Spelaren från Spanien satte in €100 på Silver Play casino och vann totalt cirka €230 men upptäckte att deras nuvarande saldo bara var €84,50 när han försökte göra ett uttag. Trots att han kontaktade kundsupport för att åtgärda avvikelsen, insisterade representanten på det lägre saldot, vilket gjorde att spelaren kände sig lurad.
Jag satte in €100 på Silver Play casino, spelade spelautomater och vann mellan €130 och €150, plus pengarna jag hade satt in, totalt cirka €230. När jag gick för att ta ut, vilken överraskning att se att mitt saldo, som magi, var €84,50. Jag pratade med en tjej från chatten för att berätta för henne att det måste ha varit ett misstag, men tjejen i chatten insisterade hela tiden på att mitt verkliga saldo är €84,50 och brydde sig inte om förklaringarna jag gav. Jag känner mig lurad.
Hej Fergar41,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Silverplay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
