Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr har någon utbetalning inte skett ännu.
Automatiskt översatt:
Silverplay Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Automatiskt översatt:
Belopp: 2 560 €
Silverplay Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
4.9
Silverplay Casino har ett säkerhetsindex på 4,9, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Herr / Fru,
Det här är andra gången jag har haft problem med detta casino.
Den 31.07. mitt konto har verifierats och den första betalningen kom efter 72 timmar.
Nu har jag satt in ytterligare €400 och vunnit ännu en gång.
För närvarande har min utbetalning varit "väntande" i 120 TIMMAR (istället för 48 timmar som supporttjänsten angett).
Jag tycker att det är fullkomligt respektlöst; Det verkar som att kasinot vill att jag ska fortsätta spela och därför försenar min utbetalning.
Att upprepa:
Kasinot uppger att det tar 48 timmar
Jag har verifierats
VARFÖR har det tagit 120 timmar?
Supporttjänsten hävdar att utbetalningen nu kommer att släppas tidigare, men ingenting händer!
Jag är helt arg!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära patrickpatzak90,
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Tack för att du har skickat in ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock vara medveten om att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandla. Detta innebär att det kan ta lite tid innan dina pengar dyker upp på ditt konto. Denna försening kan bero på en oavslutad KYC-verifiering eller en hög volym av uttag.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta i minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du ändå inte har erhållit dina vinster efter 14 dagar sedan du begärde uttaget, kommer vi att gripa in och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som jag skrev ovan var mitt konto redan framgångsrikt verifierat, jag vann också för två veckor sedan och fick pengarna inom tre veckor.
Varför tar det 6 dagar nu???
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det jag ändå vill tillägga är att jag får samma besked varje dag.
Idag får jag meddelandet att det var ett tekniskt problem med min utbetalning.
Jag mailade en förfrågan och fick INGET svar, bara chatten försöker (vilket jag inte tror) hjälpa.
De tvingar dig att avbryta utbetalningen och fortsätta spela.
Det står stort på hemsidan
BETALNING INOM 48 TIMMAR
Min utbetalning är nu!!! 144!! TIMMAR!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Som lite information:
Min utbetalning är fortfarande "Bearbetar" eller "Verifierar"
Jag har väntat !! 7!! dagar!!
Att mina pengar äntligen betalas ut.
Jag skulle vilja ha ett tidigare beslut här och inte behöva vänta 14 dagar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
uppdaterad:
12 dagar har gått och fortfarande ingen betalning.
Support Svarade mig för 2 dagar sedan att ledningen har godkänt betalningen och pengarna borde vara där snart.
Igår skrev jag igen, som svar fick jag min utbetalning behandlad och kontrollerad.
Även om jag skulle vilja förstå vad som är markerat står det alltid:
Oroa dig inte .
Självklart vet casinot att jag vill spela bort pengarna igen.
Men vänta 12 dagar?
Jag tycker det är väldigt oärligt!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Idag igen en begäran om betalning 4 dagar sedan "påstås" sa ledningen OK pengarna kommer att överföras.
Idag efter dag 13!!!
Finns det ett annat "problem"
väldigt väldigt konstigt casino!
Jag är glad när Casino Guru äntligen hjälper mig att få mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Dag 14!
Fortfarande inget uttag bearbetat eller gjort, jag kan fortfarande avbryta uttaget, jag behöver verkligen snabb hjälp från Casino Guru!
Kasinot vill bara inte ta ut pengar för att få mig att spela bort det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej patrickpatzak90,
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Har du fått ditt uttag från casinot än?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nej som skrev för 1 timme sedan, idag är det dag 14
Och det väntar fortfarande och jag kan också avbryta uttaget.
Snälla hjälp snabbt!
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag börjar få en känsla av att casinot vill behålla mina pengar.
Jag skrev ett mail idag igen och jag får samma mail varje dag om att allt behandlas med högsta prioritet och att jag inte ska oroa mig.
Jag behöver verkligen hjälp långsamt!!
Kasinot borde äntligen betala ut mina pengar!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar, patrickpatzak90. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
INGA BONUSAR
Jag har bara RIKTIGA PENGAR UTAN BONUS!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
ex chatten igår
chatta med oss
Kundservice
Jag: Här för att hjälpa dig!
I 17 DAGAR!!
Är detta verkligen ett skämt eller kommer jag aldrig få mina pengar?
Chatten startade
SilverPlay info
Välkommen till SilverPlay kundtjänst. En agent kommer att vara med dig om ett ögonblick.
Ella gick med i chatten
Ella ( Support )
Hej, jag heter Ella. Tack för att du kontaktar oss. Jag hjälper dig idag :)
Vill du vara så vänlig att förse mig med följande kontouppgifter för att verifiera att jag pratar med kontoinnehavaren:
1. Användarnamn
2) födelsedatum
3) Senaste insättning eller insatsbelopp
4) bostadsort
****
Ella ( Support )
Tack för bekräftelsen.
Kan du snälla ge mig några minuter att kolla upp detta?
avatar
klar
Ella ( Support )
Tack för ditt tålamod. Herr Patzak, jag är verkligen ledsen att du upplevde sådana besvär. Det bästa jag kan göra för dig är att eskalera din förfrågan tillbaka till lämplig avdelning så att den kan hänvisas till dig snabbare.
jag:
Jag menar 2 dagars väntan OK
Vänta 4 dagar OK, vänta 6 dagar väl..
Men 17 dagar?
Tycker du inte att det är dags att agera och överföra mina pengar?
Jag menar även Casino Guru allt verkar konstigt att hon också är på fallet, jag kan också informera ecogra, jag har väntat tålmodigt i 17 dagar men det går sakta på nerverna
Ella ( Support )
Självklart förstår jag dig perfekt. Vår avdelning och avdelningen som hanterar uttagen är olika och det enda jag kan göra är att eskalera förfrågan igen, eftersom jag förstår att det inte är bekvämt att vänta så länge.
jag:
Jag säger bara att jag förmodligen inte skulle rekommendera detta casino igen
Min första utbetalning tog 3 dagar, allt var bra
men nu 17 dagar
riktigt löjligt
Och ditt casino har en licens en licens att vara ärlig och lojal, vilket du inte är med mig
Ella ( Support )
Jag förstår det perfekt, herr Patzak. Jag har precis skickat det vidare och jag hoppas att du redan har fått pengarna.
jag:
Tack, jag hoppas att det här äntligen fungerar, tack
Ella ( Support )
Jag hoppas verkligen det för dig också!
jag:
Man får hellre hoppas på sig själv :D
Det skulle inte heller spegla ditt casino så bra om du lurade kunder :D
Ella ( Support )
Jag är bara en agent här, herr Patzak. Och önskar att du har många vinster i framtiden och får pengarna snabbare!
jag:
Tack
Ella ( Support )
Om du inte har några fler frågor kan vi avsluta chatten. Tack för att du kontaktar oss. Ha en trevlig kväll och var frisk!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Varje dag en ny ursäkt, jag vill äntligen ha mina pengar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
MITT ÅTERTAGANDE ÄR FORTFARANDE VÄNTANDE OCH BEHANDLAS INTE!
JAG VILL ÄNTLIGEN HA MIN VINN!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Idag är det 19 DAGAR!!!
Jag förstår ingenting av detta
am3.8 Gjorde jag en betalning framgångsrikt (det tog 3 dagar) och nu fungerar det inte längre?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Idag fick du ytterligare 3 mejl från min andra mejladress, som jag inte vill publicera här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, patrickpatzak90, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Ännu ett mail idag!
Snälla, jag orkar inte mer
20 DAGAR under tiden!!!!
SilverPlay < support@silverplay.com >
Till: Patrick Patzak
Tors, 24/08/2023 08:30
Kära herr Patzak,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi vill informera dig om att din aktuella begäran om uttag behandlas.
Vi har för närvarande många uttag att behandla och kan inte behandla alla på en gång.
Jag kommer att vidarebefordra till relevant avdelning att ditt ärende ska behandlas med högsta prioritet!
Vi gör vårt bästa för att behandla uttag ännu snabbare, men tänk på tidsramen ovan.
Vi tackar för din förståelse!
Vänliga hälsningar,
Albert | Kundservice
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Min utbetalning är fortfarande > VÄNTAR <
Inte som det står i mailet till > REDIGERING <
Jag kan fortfarande avbryta mitt uttag!
De 48 timmarna är nu nästan 960 timmar !!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
IDAG EFTER 20 DAGAR !!
+ 8 % avgift (vilket inte är bra men du visste det)
Om pengarna överfördes lät jag mig också blockeras i detta casino
Mycket tveksam vad gäller betalning!
Casino Guru bör också notera det!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa patrickpatzak90,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
