Spelarens verifiering är försenad av okänd anledning. Klagomålet löstes när spelaren verifierades.
Automatiskt översatt:
Silverplay Casino - Spelarens verifiering är försenad.
Automatiskt översatt:
Belopp: 5 000 €
Silverplay Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.5
Silverplay Casino har ett säkerhetsindex på 6,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag ska hålla det kortfattat och enkelt. Samma problem som alla andra, de tar lång tid att behandla uttag i princip. Jag framför detta klagomål i förväg ifall de inte svarar inom 2 veckor som ni nämnde i andra trådar som ni ger casinona 14 dagar innan ni ingriper. Och ja, jag är medveten om alla orsaker till den långa processen såsom KYC, brist på anställda, etc etc.
Jag har fastnat i verifieringen men jag har skickat de nödvändiga dokumenten - bilder, bankkonton etc och väntar för närvarande på svar. Jag kommer att ge skärmdumpar av meddelandena i god tid när de 14 dagarna är över.
Vänligen ge vikt åt denna del:
Bara ett tips till vem som helst, för att rädda människor från krångel - håll dig borta från detta kasino. (Ja KYC, brist på anställda, etc etc) Men kom ihåg, jag har provat flera kasinon och deras uttagsprocess är inte i närheten av så försenad, än mindre verifieringssystemet. Jag har fått pengar samma dag som jag behandlade uttaget. Det mesta jag har behövt vänta var från ett kasino som hade flyttat till ett annat ägande, och de själva höll mig fortfarande uppdaterad dagligen efter att ha skickat bara ett e-postmeddelande.
Tyvärr gör inte Silverplay det. Så detta är bara för din information, registrera dig aldrig . Lustigt nog är jag normalt sett väldigt hänsynsfull men från trådarna som jag har läst om Silverplay har det gett mig modet att säga följande.
Hur som helst, CasinoGuru - Stort tack till er, alla saker ni gör här är Guds verk. Verkligen uppskattande för allt du försöker göra och alla du försöker hjälpa. Ska försöka vara positiv och hoppas att Silverplay betalar ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rhirhi00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Silverplay Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Tack för ditt snabba svar och för att du accepterade klagomålet.
För att svara på dina frågor, här är följande:
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen?
Jag skickade in min ansökan om återkallelse måndagen den 10/04/23. (Jämfört med de jag har läst i tråden, jämför detta inte med de veckor som många fick gå igenom).
Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte?
De bad om följande tisdagen den 11/04/23 kl. 14:08 -
- Färgbild på fram-/bak-ID.
- Färgbild av en elräkning.
- Kontoutdrag som innehåller bankuppgifter, kunduppgifter, kontouppgifter och utfärdandedatum. (Här frågar de efter de 2 korten jag använde för att sätta in pengar, ett fysiskt Revolut-kort och ett virtuellt kort .
- Färgbilder på framsidan/baksidan av de 2 korten som jag använde med de första 6 och sista 4 siffrorna synliga (resten kan täckas).
Jag svarade samma dag tisdag, 11/04/23 @ 20:19 med följande -
- Bild på mitt körkort (fram/bak).
- Adressbevis.
- Bild på mitt första kort som är ett fysiskt Revolut-kort (fram/bak - detta blir ett problem senare eftersom jag skickade in en bild med endast de sista 4 siffrorna visade och jag täckte de första 6 siffrorna på kortet).
- Bild på mitt andra kort men detta var ett virtuellt kort så jag skickade skärmdumpar av det med kortnumret (detta blir återigen ett problem eftersom jag gjorde samma sak med det första kortet angående kortnumret och när jag tog en skärmdump av detta, Jag skar ut transaktionslistan under kortet - jag hoppas att du känner till Revolut).
- Ett kontoutdrag från Revolut för mars månad.
Onsdagen den 12/04/23 @ 10:36 följde jag upp med ett e-postmeddelande där jag uttryckte min oro angående deras uttagssystem eftersom jag har läst vissa recensioner som fick mig att känna mig osäker på deras hemsida. Jag frågade också om det fanns ett telefonnummer jag kan nå, en annan e-postadress eller ett sätt på vilket jag kan spåra processen för att få mig att känna mig tillfreds.
Samma dag @10:57 svarade de om mitt virtuella kort. De bad om ett kortutdrag eller liknande dokument utfärdat av banken, som visar ditt namn och de fyra sista siffrorna på kortet samt utgångsdatum.
Samma dag @11:33 svarade jag och skickade ett April Revolut uttalande som helt visar insättningarna jag har gjort till kasinot på BÅDA korten.
Samma dag @12:45 följde jag upp igen med ett mail för att säga att jag har lämnat in nödvändig information, och jag följde upp min fråga om - finns det ett nummer jag kan nå, etc etc. och återigen uttryckte jag min oro om hur det är svårt för mig att förstå varför de inte kan svara på en uppdatering.
Samma dag @17:07 följde jag upp uttaget igen med ett mejl.
Torsdagen den 13/04/2023 kl. 14:14 ogillar jag mitt April Revolut-uttalande tillsammans med bilden av mitt virtuella kort bara för att be om en uppföljning.
Samma dag @20:13 svarade de äntligen och nämnde att bilderna jag skickade vidare inte var tillräckligt bra. Den får inte "beskäras". Så de bad igen om skärmdumpen med det virtuella kortet och svarade bara på min oro med orden - "Och notera att din inlämnade kommer att skickas vidare för revision först efter att vi har fått alla ovan nämnda objekt". Det är här jag börjar bli RIKTIGT orolig, och jag hoppas att du förstår varför. Men från vad jag har sett borde jag vara glad att jag ens får ett svar eller hur?
Samma dag @20:32 skickade jag en fullständig skärmdump av mitt virtuella kort som det visas på mitt Revolut-kort (tillsammans med transaktionslistan).
Fredagen den 14/04/2023, @11:35 svarade de med "Tyvärr kan dina dokument inte vidarebefordras eftersom de BARA såg att de första sex siffrorna på baksidan av mitt fysiska Revolut-kort var täckta och ber om en bild av det är inte täckt. De begärde också en selfie av mitt körkort.
Samma dag @12:13 skickade jag en bild på mitt fysiska Revolut-kort med de begärda siffrorna visade, tillsammans med en selfie av mitt körkort OCH jag skickade också en skärmdump av mitt virtuella kort som visar de första sex siffrorna i numret enligt instruktion (så att de inte ber om det i framtiden med vetskap om att jag har gjort ett misstag på det).
När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Fredag 14/04/2023 kl. 12:13.
Så sammanfattningsvis, på grund av mitt misstag som jag har full förståelse för, har processen förlängts. Men från dessa tidsstämplar kan du se att det finns ett mönster. (Återigen, jag förstår, KYC, brist på anställd, etc etc) de svarar bara en gång om dagen oavsett hur snabbt du svarar tillbaka efter att ha fått deras e-post. Hittills har de inte svarat sedan dess och jag kände typ att de inte skulle göra det eftersom det var helg, men när de skrev detta har de fortfarande inte svarat så jag är genuint orolig.
Bara förstärka på alla, ta det från någon som går igenom det, vänligen registrera dig inte .
Det får mig bara att undra, om jag skickade informationen korrekt, skulle det vara samma sak?
Men av vad jag har läst tvivlar jag på det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Rhirhi00,
Som du nämnde ovan, baserat på vår policy väntar vi 14 dagar på att kasinot ska behandla verifieringen. Jag skulle inte oroa mig alls eftersom den beskrivna processen är mycket vanlig. Om det var något slags misstag i processen kan det ta ännu längre tid. Tyvärr kan vi inte fortsätta så länge kasinot fortfarande är inom en rimlig tidsram. Meddela oss i slutet av nästa vecka om det har skett någon uppdatering med verifieringen.
Automatiskt översatt:
