Spelaren från Tyskland begärde en permanent stängning av sitt konto hos Silverplay på grund av ett spelproblem, men kasinot stängde det endast tillfälligt efter en utdragen process på 1,5 månader och upprepade e-postutbyten. Han tycker att kasinots hantering av hans begäran om självuteslutning är oansvarig och söker hjälp och kompensation för hans undvikbara förluster.
Hej CasinoGuru Team,
Den 12 augusti 2024 begärde jag uttryckligen via e-post (till och ) en permanent stängning av mitt konto på Silverplay. Till en början fick jag inget svar. Slutligen, den 26 augusti (!), fick jag ett e-postmeddelande som rådde mig att använda en annan e-postadress ( ) för min begäran, en typisk strategi för NewEra BV-kasinon. Så jag skickade ett nytt e-postmeddelande till den angivna adressen, och belyste mitt spelproblem, och den 3 september fick jag ett svar som hänvisade mig tillbaka till – Samma e-postadress som jag använde för min första begäran. Kasinot stängde mitt konto först den 23 september, och bara i 30 dagar, vilket gjorde att jag kunde spela igen på sidan, trots att jag uttryckligen har meddelat kasinot om mitt spelberoende.
Enligt min mening är detta helt oansvarigt. Casinot kommer utan tvekan att argumentera med deras villkor, men jag skapade mitt konto hos Silverplay i juni eller juli. En begäran om självuteslutning bör aldrig ta 1,5 månader, och kontot borde ha stängts permanent som begärt. Kontot är för närvarande öppet igen, och alla mina förluster på Silverplay kunde ha varit helt undvikbara om de hade svarat snabbare och på rätt sätt på min begäran tre gånger.
Mina klagomål mot New Era BV-kasinon har hittills misslyckats, men det här fallet är bortom alla andra i den rena fräckheten i kasinots agerande!
Jag ber om din hjälp; Jag tror att jag förtjänar kompensation.
Med vänlig hälsning,
Kära lolseinsohn,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
3.22.3. Kunden erkänner, samtycker och accepterar att proceduren för Självexkludering med varumärket är följande: Om kunden vill bli Självexkluderad från Silverplay.com måste han/hon kontakta oss på följande e-postadress: customercare@silverplay.com
Kundens e-post måste innehålla följande information:
(a) en tydlig begäran som anger att kunden vill vara helt självutesluten (inte delvis begränsad) på frivillig basis;
(b) varaktigheten av självuteslutningsperioden, med ett minimum av tjugofyra timmar.
Kan du skicka mig alla begäranden om självuteslutning tillsammans med annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Har du för närvarande tillgång till ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina,
Jag kommer att vidarebefordra alla tre mejlen samt mejlen från silverplay1.com.
Jag har för närvarande obegränsad åtkomst till mitt spelarkonto, trots att jag begärt ett permanent avstängning tre gånger.
Kasinot kommer att argumentera med en annan del av deras villkor, nämligen att du bara kan begära självuteslutning 30 dagar efter att du skapat kontot. Detta gäller dock inte i detta fall, eftersom kontot redan hade funnits i 2 månader vid tidpunkten för det första mejlet.
Med vänlig hälsning och stort tack
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
