Spelaren från Grekland står inför problem med insättningar på kasinot. Hon gjorde en insättning på 20 euro, som drogs från hennes bankkonto men som inte syntes på hennes kasinokonto. Trots försäkringar från hennes bank är kasinot inte lyhört. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
God morgon. det är det värsta casinot jag har stött på när det gäller service. Jag gjorde en insättning på 20 euro och de drogs normalt från banken, jag såg dem aldrig på mitt konto. sedan den 12 september säger de till mig att min fråga håller på att eskaleras och jag har inte fått något svar. de gör narr av mig. banken har försäkrat mig 3 gånger att casinot har fått pengarna normalt.
Kära Tsiakalos,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
