Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för 14 dagar sedan och laddade upp alla nödvändiga dokument, men uttaget väntar fortfarande. Trots kommunikation med kasinot har det inte kommit något svar förutom försäkran om att ärendet hanteras som en prioritet.
Hej, jag begärde ett uttag för 14 dagar sedan. Alla dokument har laddats upp. Sedan den 16 juli 2023 har ingenting hänt. Det väntar fortfarande. I chatten säger de bara att de har fått förfrågan och att den behandlas. De skriver också varje gång att förfrågan behandlas som en prioritet. Det är alltid samma standardtext. De svarar egentligen inte på några frågor. Mejl besvaras inte alls!! Vad kan jag göra? Tack.
Kära chrschii1987,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du har fått någon bekräftelse angående lyckad KYC-verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, Nej, jag har inte gjort ett uttag än och jag har inte heller fått någon bekräftelse. Jag spelade utan bonus. Tack så mycket.
Samma svar igen. Detta är en standardtext!!! 
Här är ytterligare en bild från chatten! Endast standardtexter. Det tar inte 15 dagar att behandla ett uttag. Detta är fusk enligt mig!!! 
Tack så mycket, chrischii1987, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack chrischii1987 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Silverplay Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför detta uttag tar så lång tid som det är och om vi kan göra något för att göra det snabbare.
Tack!
Kära chrschii1987 , jag var i kontakt med en casinorepresentant och fick veta att ditt uttag betalades ut och du bestämde dig för att stänga ditt konto, kan du bekräfta att du inte längre behöver hjälp?
Tack på förhand!
Hej, förlåt för sent svar. Allt hände väldigt snabbt igår, vilket jag inte trodde. Ja, jag fick utbetalningen och jag stängde fortfarande mitt konto där. Tack så mycket för din hjälp. Allt blev bra. Tack.
Kära chrschii1987,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
