Spelaren från Schweiz hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in sitt klagomål, men han hade inte fått sina pengar än. Efter att klagomålsteamet hade förklarat de möjliga orsakerna till förseningen, inklusive oavslutad KYC-verifiering eller stora mängder uttagsförfrågningar, bad spelaren att få sitt klagomål raderat av personliga skäl. Följaktligen hade vi avslutat klagomålet på hans begäran.
God kväll
Jag ber om ursäkt för min oro, men jag blir aldrig behandlad på samma sätt som på Silverplay Casino, jag satte in och spelade mycket och allt var bra, efter mina vinster begärde jag ett uttag och sedan den 31 oktober 2023 har mitt uttag varit väntande och är behandlas inte, jag har skrivit dussintals gånger i chatten och tyvärr är jag bara säker på att allt kommer att bli bra och att det är mina kollegors tur att behandla min utbetalning, tyvärr gillar jag det inte längre, jag har riktigt ekonomiska svårigheter och akut behöver pengarna så att vi har något att äta, vi har 2 små barn och är verkligen på väg att förlora oss.Det finns nästan 2400 franc att betala ut. Efter att ha skrivit till dem många gånger har de blockerat min För tillfället kan jag inte sätta in längre, jag har säkert skrivit mer än 6 mejl till support, tyvärr svarar de inte mer.
Jag hoppas att jag bara får hälften av pengarna, jag överför gärna den andra hälften till dig om du kan hjälpa mig.
vänliga hälsningar
Sali A***
God kväll
Kan du snälla ta bort mitt klagomål av personliga skäl.
vänliga hälsningar
Jag kommer nu att avsluta detta klagomål enligt din uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
