Spelaren från Tyskland kunde inte ta ut sina vinster. Vi kontaktade casinot för att få mer information om fallet och det informerade oss om att spelaren skickade in en uttagsbegäran med en del personlig information felplacerad, så spelaren begärde ett nytt uttag och bekräftade att han fick sina vinster så vi stängde klagomålet som löst.
Jag skickade dem allt för verifiering, de babblade något från fel konto, jag betalade från kontot som jag också vill betala ut till. Jag har provat det 3 gånger. Jag är verifierad på flera casinon och kan bara betala ut de galna. mfg
Kära Vrils,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla klargöra om du inte kan begära ett uttag på grund av ett felaktigt bankkontonummer eller att kasinot vägrat verifiera ditt kontoutdrag på grund av vissa avvikelser?
Tillhandahöll kasinot mer specifik information om fel konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så jag har ett N26-konto med ett IBAN och jag har ett annat utrymme med mitt eget IBAN på N26, jag skickade till dem båda alla kontoutdrag med röda pilar som pekar på de enskilda kontona och understrukna i rött, jag satte in pengar med IBAN för de viktigaste konto och ville även ha vinsten bokad tillbaka till detta IBAN, jag skickade dem allt, det är inte mitt fel att kontoutdragen inte visar adressen till banken, jag skickade även en skärmdump av bankuppgifterna, jag skulle vilja mina pengar, vad vill de ha fortfarande, jag är verifierad på flera casinon och kan ta ut vinster, de har samma data från mig. Med vänlig hälsning, Wolf. Tack för den snabba reaktionen 🙃
De vill ha kontoutdrag från det andra IBAN (men eftersom det bara finns ett utrymme, det finns bara en sida per månad så förklarade jag för dem på engelska att N26 är en ren nätbank, allt går via appen. Vänliga hälsningar, Wolf
Tack för ditt svar, Vrils. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag svarade på hennes e-post, kristina.s@casino.guru Jag skickade allt dit. Med vänlig hälsning, Wolf
Tack så mycket, Vrils, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Vrils,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttagsprocessen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Silverplay Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Kan du förklara varför spelarens dokument inte accepterades för verifiering av deras betalningsmetod?
Om du vill dela med dig av stödjande bevis, tveka inte att skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära Natalia och Vrils,
Tack för att du kontaktade detta ärende. Efter att ha granskat spelarens konto har vi märkt att vid hans försök att göra ett uttag placerades en del av den begärda informationen i fel fält.
I detta avseende kan vi råda Vrils att öppna en ny förfrågan och ange hans uppgifter enligt beskrivningen i popup-menyn. Om han stöter på ett problem igen är vi alltid tillgängliga i vår livechatt och vårt engagerade team kommer att guida honom genom alla stegen.
Vänliga Hälsningar,
Silverplay Casino Team
Bästa Silverplay Casino, tack för förtydligandet.
Kära Vrils, har du blivit informerad om vilka personuppgifter som angavs på fel ställen? Har du redan skickat in en ny begäran om uttag? Vänligen meddela oss om det aktuella läget för detta problem.
Hälsningar,
Natalia
Allt löste sig nu, pengarna var utbetalda, återigen stort tack. mfg Wolf 🙃
Kära Vrils,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
