En spelare från Tyskland kämpar med misslyckade insättningar på ett onlinecasino efter att ha förlorat över 1000 euro. En realtidsöverföring online som hon initierade har väntat i över 24 timmar, och hon hade också en otillfredsställande upplevelse av kasinots livechatttjänst. Klagomålet avslogs eftersom spelaren slutade svara.
Hej, idag förlorade jag över 1000 euro och helt plötsligt går inte mina insättningar igenom längre.
En insättning har redan gått över 24 timmar.
Jag överförde via realtidsöverföring online.
Tveksamma livechatt är också ett problem (Matilda).
Jag skulle rekommendera alla spelare att sluta spela på sajten Silverplay.com.
Kära Human451,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto, är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
