Spelaren från USA hade ogiltigfört gratisregistreringsbonusvinster på grund av anklagelse om dubbelt satsning. Vi avvisar detta fall eftersom spelaren aldrig bad om uttag, aldrig uppfyllde vadslagningskraven och hon använde hela saldot.
Jag vann pengar på en gratis välkomstbonus och gjorde en insättning för att kunna ta ut mina pengar som den säger till dig för att ta ut någon av dina pengar du måste ha gjort en insättning så jag gjorde en insättning på $ 30 dollar och sedan nekades mina vinster och fick höra att jag satsade dubbelt när jag inte var, det fanns bara en kampanjkod som var den i början från att jag registrerade mig på kasinot för fullständig bedrägeri och jag är väldigt upprörd eftersom de är i dessa tider behöver ingen rippas av
Kära Shauna,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Vilken exakt bonus har du löst in? Kan du bekräfta att du inte har accepterat något kampanjerbjudande när du placerar den nödvändiga insättningen?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din bonushistorik till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag fick absolut ingen bonuskod när jag gjorde insättningen
Tack så mycket, Shauna, för ditt snabba svar. Finns det någon relevant kommunikation som skulle stödja vårt fall?
Jag förstår inte vad du menar om relevant information som skulle stödja vårt fall. Jag visade dig min bonushistorik direkt från din webbplats som visar att jag har slutfört med 100% men det fanns inga andra bonusar löst in. Jag gjorde en insättning till din kasino för att jag skulle kunna ta ut mina vinster fanns ingen dubbel satsning och det fanns ingen annan kommunikation än negativ kommunikation om att jag anklagade mig för något jag inte gjorde och sedan inte gav mig mina pengar
Tack, Shauna, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Shauna,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Silveredge Casino i det här samtalet. Kan du ange varför du avvisade spelarens begäran om uttag?
Ja när jag visste att jag inte skulle få pengarna är när jag f * cking spelade bonusen så skruva det här kasinot det är ett jävla skämt och en rip off i slöseri med f * cking pengar och att göra ett klagomål om det har gjort ingenting men varit slöseri med tid
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
