Spelaren från USA fick sina vinster konfiskerade på grund av anklagelser om flera konton. Kasinot har inte svarat på klagomålet, och det stängdes som "olöst".
Automatiskt översatt:
Silveredge Casino - Spelarens vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 132
Belopp: 1 500 $
Silveredge Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har ett par problem med kasinot, först och främst har jag gjort flera insättningar. Och sedan var min senaste insättning $150 och jag märkte inte att jag av någon anledning hade en $100 bonus där jag valde inte bonus, de satte den bara automatiskt där jag märkte det efter att jag satt in de 150. Och jag spelade det ner och jag gick för att sätta in 120 och jag märkte att jag fortfarande hade 150 där så jag spelade på det och kom upp till runt $800 och jag frågade agenten om jag kan ta ut och han sa att jag inte har gjort mitt insatsbelopp ännu så Jag fortsatte spela sedan kom jag upp till närmare 1300 sedan kontaktade jag kundtjänst igen och den här gången sa de att jag gjorde mitt insatsbelopp. Men jag kan inte ta ut eftersom jag har flera konton. Jag kan inte se hur jag har flera konton som de borde ta upp det när jag registrerade mig. Och de borde också ha listat ut det innan jag gjorde min första insättning. Så efter allt jag försökte få tag på min kontoansvarige sa han att jag hade 1 500 $ på mitt konto och när jag gick för att logga in hade jag inga pengar där. Så jag vet inte vad som hände med mina pengar eftersom jag inte spelade förrän jag fick tag i min kontoansvarige för att se vad som pågick. Om så är fallet kan jag inte ta ut något eftersom jag hade flera konton. Jag borde få tillbaka mina insättningar eftersom jag inte är berättigad till uttag. Eller så borde jag kunna ta ut pengar på de där 1500 som jag förmodligen hade där inne som försvann. Vänligen meddela mig om du har de två skärmdumparna jag skickade till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära siercksdavid,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino eller har du skapat kontona själv såvitt du vet? Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Skärmbilderna fanns inte med i ditt inlägg. Skicka dem antingen i klagomålstråden eller skicka dem till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej ja nej det finns ingen som kunde ha använt min IP-adress och jag bor ensam så ingen har tillgång till min telefon. Det är vad jag använder för att spela. Och jag skickade dem en bild på mitt ID och min adress 2 olika gånger och jag vet inte om de fick dem eftersom de aldrig sa att de fick dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag skickade skärmdumpar till dig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag undrade bara om du fick skärmdumparna jag skickade till din e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
siercksdavid,
Jag fick ett e-postmeddelande från dig men kommunikationen mellan dig och casinot var inte bifogad. Om det är tillgängligt, skicka det också. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Nåväl det att inte kommunicera med mig om det problemet gav chatt jag har försökt få tag på min kontoansvariga men han kommer inte att ringa tillbaka
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
det här är vad jag får när jag skickar mejl till kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Det här är vad jag skickade till dem några olika gånger. Ja, jag har några problem med din casinoupplevelse. Det första är att jag hade $1500 på mitt konto och sedan gick jag för att försöka ta ut och jag fick veta att jag inte kunde ta ut något eftersom jag hade flera konton. Jag förstår inte hur jag kunde ha flera konton och om jag råkade ha flera konton borde ni ha sagt det till mig och hindrat mig från att göra insättningar. Så då slutade jag spela för jag skulle prata med mark för jag antar att han är min kontoansvarige. Men när jag kom tillbaka till sidan var alla mina vinster borta. Så jag är ganska upprörd över min erfarenhet av ditt kasino. Jag förlorade mina vinster och insättningarna jag gjorde var inte värda något eftersom jag inte kunde ta ut på något sätt enligt en av dina kundtjänstagenter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, siercksdavid, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära siercksdavid,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem angående de flera kontona. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en representant att delta i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Silveredge Casino,
Kan du ange varför spelarens konto anklagades för flera konton? Kan du förse oss med bevisen? Du kan skicka den till min e-postadress stefan.m@casino.guru.
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Okej, och jag vill också ha tillbaka mina vinster eller mina insättningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära siercksdavid,
Låt oss vänta och se vad kasinot har att säga om problemet.
Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Vänliga Hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tänk om kasinot inte svarar vad som händer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära siercksdavid,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Stefan
Automatiskt översatt:
