Spelaren från USA fick sina vinster från bonusspel nekad eftersom bonusen påstods endast för slots. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Silveredge Casino - Spelarens vinster från bonusspel har inte godkänts.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 171
Belopp: 4 500 $
Silveredge Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag placerade en insättning och fick inte höra att det var slots som tog $ 500 från insättning och bonus och förvandlade den till $ 4500 från roulette och nu fick jag höra att det var för slots och kan inte få någon av pengarna som tas ut
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mmike,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla specificera vilken exakt bonus du har löst in? Jag vill kontrollera kampanjvillkor. Kan du dessutom klargöra om dina vinster har upphävts helt, eller på grund av oavslutade omsättningskrav, ditt uttag godkändes inte? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
16/03/2020 14:19:32
Bonusutbyte
Kreditera
200,00 USD
550,00 USD
16/03/2020 14:18:42
Bonusutbyte
Kreditera
300,00 USD
350,00 USD
Efter text 600% bonus plus 200 gratis mynt plus 30% försäkring
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Mmike,
Jag är mycket ledsen, men jag kunde inte hitta 600% bonus plus 200 gratis mynt bonus. Skicka mig en länk. Kan du dessutom klargöra om dina vinster har upphävts helt, eller på grund av oavslutade omsättningskrav, ditt uttag godkändes inte? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Att vinna fortfarande på konto bonusen på 600% plus 200 gratis mynt var genom livechatt och via text till min telefon säger de fortfarande eftersom det var för slots bonusen vinsterna är inte riktigt liget
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Mmike för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Kristína som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mike,
Jag vet att detta är en obehaglig situation, men du måste vara medveten om att varje bonus kommer med vissa villkor du måste följa. En bonus beviljas av kasinot och de kan bestämma vilka regler som är bundna till bonusen och måste följas, annars kan dina vinster konfiskeras.
Innan jag kontaktar kasinot skulle jag vilja veta om du fick en lista med regler för denna bonus (bonus T & Cs), snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ingen
de sa inte till mig att det var för slots
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja ge Silveredge Casino en möjlighet att kommentera detta fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Förra gången jag pratade med kundservicen är att de vill att jag ska tappa hela balansen så kan jag göra uttag igen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Silveredge Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Mike,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga klagomålet eftersom det är olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som det här igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål enligt kasinot begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
