Spelaren från Grekland kämpar för att ta ut sina vinster från en bonus utan insättning på grund av en landsbegränsning.
Automatiskt översatt:
Silveredge Casino - Spelarens vinster från bonus utan insättning beviljades inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: 400 $
Silveredge Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har vunnit efter välkomstbonusen (300 $) 400 $
Jag frågar dem hur mycket pengar jag behöver sätta in för att göra ett uttag och de sa att Grekland är ett begränsat land, men enligt dem inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Panagiotis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Om de aldrig har deponerat får spelare från vissa länder inte ta ut pengar på gratis processorerbjudanden. Dessa spelare kan ta del av nämnda processorer som är gratis endast för underhållning. Vänligen kontakta kundsupport för att ta reda på listan över uteslutna länder för att se om din stat ingår. "
Det är uppenbart att jag har kollat med chattagenten och Grekland finns på listan över just dessa länder. Enligt livechatt erbjuds inga insättningsbonusar till alla spelare, även om deras nation är listad mellan "begränsade", så att de kan testa spelen.
Men jag vill betona att om de begränsade länderna inte nämns i villkor eller döljs någonstans, bör kasinot betala spelaren. Snälla, kan du bekräfta att du aldrig har gjort en insättning i detta kasino och att du har löst in en bonus utan insättning? Vi kommer att kontakta kasinot direkt efter din bekräftelse. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
kära petronela,
Jag bekräftar att jag aldrig har gjort en insättning på detta kasino och jag har löst in en bonus utan insättning
Jag frågar på livechatten hur mycket pengar jag måste sätta in för att jag ska kunna ta ut bonuspengarna efter spelaren. men de svarar mig inte. Jag har också läst villkor och ingenstans sagt att Grekland är begränsat. även på din webbplats läste jag det
Tack!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Panagiotis, för att ge all nödvändig information. På vår webbplats finns Ingen insättningsbonus markerad som "inte tillgänglig" för Grekland (se nedan).
Men jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Om det inte är tillgängligt för Grekland hur jag ändrar det ..
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Panagiotis.
Tack så mycket för att du delar din negativa erfarenhet med SilverEdge Casino. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru Team,
Hälsningar och vi hoppas att det går bra för er alla.
Observera att information som tillhandahålls av din representant Petronela i ovanstående tråd är giltig och korrekt.
Dessutom har spelaren aldrig gjort en insättning hos vårt kasino och har spelat på ett välkomstfriskt chip.
Om spelaren vill göra en insättning måste balansen på kontot spelas ner till $ 5 eller lägre. Alternativt kan spelaren begära att den tas bort och vår supportpersonal hjälper till med detsamma.
Spelaren kan sedan göra en insättning och göra anspråk på en valfri bonus, varefter spelaren kan spela och vinna därefter.
Meddela oss om ytterligare information krävs.
Tack och hälsningar,
Ryan
Klagomål och upplösningsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Silveredge Casino-team.
Tack för ditt samarbete.
Tyvärr är vår position tydlig och finns i vår Fair Gambling Codex.
Sammanfattningsvis: Kasinon ska bara ge bonusar till spelare som får ta emot dem enligt Bonus & Cs. Och om kasinot gör misstaget att bevilja en bonus till en spelare som inte borde ha fått den, bör kasinot inte ta bort den från dem. Istället bör kasinot acceptera att det var deras misstag och betala ut vinsterna till spelaren.
Mer information finns på länken nedan.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses
I det här fallet spelade Panagiotis utan chans att vinna och även om det finns i T & C: erna, anser vi att kasinomiljön ska vara säker. Det vore helt legitimt om du krävde en insättning för spelaren för att få hans vinster, men vi anser att konfiskering av rättvisa vinster inte är berättigat beteende.
Snälla, kan du omvärdera ärendet eller är detta ditt slutliga beslut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hälsningar Casino Guru Team,
Vi hoppas att du mår bra!
Vi har granskat kontot för användaren: Pano *****.
Observera att vi inte har konfiskerat saldot eftersom det fortfarande finns på kontot. Dessutom uppfyllde spelaren aldrig 20x genomgångskravet för att kvalificera sig för ett uttag.
Meddela oss om ytterligare information krävs.
Tack och hälsningar,
Ryan
Klagomål och upplösningsteam
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Panagiotis.
Snälla, kan du kontrollera ditt konto och bekräfta kasinoutdraget?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
hej Josef,
det här är en tryckskärm av min profil i silveredge casino. Som du kan se i bonushistoriken hade jag genomfört genomspelningen av min bonus.
de sa att de inte har konfiskerat saldot eftersom det fortfarande finns på kontot. det är korrekt. men jag har inte begärt uttag 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hälsningar,
Vi hoppas att du mår bra!
Observera att skärmdumpen visar bonuskravstatus. Det visas som 100% inlöst när du har spelat på ett enstaka / en gång inlösbart gratischip. Vi kör ofta kampanjer där bonusar löses in delvis, därför måste vi visa hur mycket del av den har löst in.
Kontakta oss via livechatt eller gratis om du behöver hjälp med att beräkna satsningsstatus.
Tack och hälsningar,
Ryan
Klagomål och upplösningsteam
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hälsningar Casino Guru Team,
Vi hoppas att du mår bra!
Observera att spelaren Panosathina har använt välkomstbonusen och inte mött vadslagning.
Detta ärende är löst och avslutat från vårt slut.
Tack och hälsningar,
Ryan
Klagomål och upplösningsteam
Automatiskt översatt:
