Spelaren rekommenderar att Tyskland inte bör listas som ett begränsat land för bonusar. Casino låter spelaren ta en bonus, spela och sedan betalar de inte honom vinster. Detta betraktas som mot rättvis spelkodx.
Automatiskt översatt:
Silveredge Casino - Spelarens kritik av falsk annons av bonus.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 140
Belopp: 300 €
Silveredge Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kasinot säger att Tyskland är ett "Mellanösterns land" och finns på listan över länder som är blockerade för bonusen. Men detta är inte sant. Tyskland är inte listat som ett blockerat land i bonusvillkoren
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kagiso,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är rädd, jag kommer att behöva mer information om ditt problem. Snälla kan du utarbeta vilken bonus du har försökt att lösa in, eller är det för alla bonusar i allmänhet? Hänvisar du till följande bonus? Följande bonus är tillgänglig för alla spelare men endast spelare från specifika länder är berättigade att dra tillbaka vinsterna från den. Har du spelat den exakta bonusen?
Jag väntar på ditt svar tålamod.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Ja, jag spelade bonusen. Jag ser nedan de länder som får betala ut. De kunde ha sagt det till mig mycket tydligt
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kagiso,
I bonusvillkoren skrivs https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Om de aldrig har deponerat kan spelare från vissa nationer inte utbetala gratis processorerbjudanden. Dessa spelare kan ta del av nämnda processorer som är gratis för underhållningsändamål. Kontakta kundtjänst för att ta reda på listan över uteslutna länder för att se om ditt tillstånd ingår. "
Jag vill dock betona att om de begränsade länderna inte nämns i villkor eller döljs någonstans, borde kasinot betala spelaren. Snälla, kan du bekräfta att du aldrig har lagt in en insättning i detta kasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det var min första insättning och Tyskland utesluts inte i villkoren och bonusvillkoren
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Kagiso för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Kagiso,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Silveredge Casino i det här samtalet. Snälla, kan du förklara varför spelare från Tyskland kunde ta bonus men han kunde inte dra ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Casino Guru Team,
Vi hoppas att det går bra med dig.
Vi har granskat spelarkontot och begäran om uttag. Spelaren har aldrig gjort en insättning hos oss och har spelat på en Welcome Free Chip. Eftersom spelaren har tillhört Tyskland är han inte berättigad att dra sig tillbaka på Free Chips.
Spelare kan kontakta supportteamet för att känna till kvalificeringen och samma har nämnts i våra villkor. Vi har följt kasinots villkor och förkastat utträdet eftersom spelaren tillhör det begränsade landet. Spelaren är välkommen att göra en insättning. Vi kan ge en bra bonus med det och spelaren kan vinna på det.
Låt oss veta om vi kan vara till ytterligare hjälp.
Tack och hälsningar,
Ryan
Klagomål och resolutioner Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Silveredge Casino, vänligen visa mig var Tyskland undantas i villkoren eller bonusvillkoren?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Hälsningar från SilverEdge Casino!
Vi hoppas att du förstår att det finns över 190 länder och vi har listat namnet på de bästa länderna / regionerna vi får flest spelare från. Dessutom har vi specifikt nämnt i våra villkor att "Spelare från vissa länder inte kommer att kunna använda våra gratis chips. Kontrollera vänligen statusen för länderlistan genom att konsultera kundsupport." Spelare kan kontakta supportteamet för att veta berättigandet via Live Chat eller avgiftsfritt nummer.
Vi informerade också om samma sak när kunden kontaktade oss 27 april 2020.
Låt oss veta om vi kan vara till ytterligare hjälp.
Tack och hälsningar,
Ryan
Klagomål och resolutioner Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Kagiso,
Vi anser denna situation som orättvis och mot rättvis spelkodx som du kan hitta här: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses .
Tyvärr finns det ingenting att göra från vår sida än att stänga klagomålet som olöst. Snälla, låt mig veta om jag kan hjälpa dig med något annat. Annars stänger jag det här fallet om sju dagar.
Automatiskt översatt:
