Silveredge Casino - Spelarens gratis bonusvinster har minskats.

Hej Jag gick med i silveredge casino tillbaka i slutet av november och fick deras free300-chip och ytterligare 25 $ för att vara nytt eller något .. den totala bonusen utan insättning var 325 $. Jag började vinna och fortsatte att vinna. Jag skulle fråga hur mycket genomspelning jag hade kvar och märkte att de inte berättade sanningen om hur mycket jag gick igenom varje gång jag frågade så jag höll koll en gång och insåg att det var ganska mycket 50%. Så jag gjorde faktiskt genomspelningen två gånger eller faktiskt mer ... Jag loggar in idag och fick veta att jag fortfarande hade 1000 att spela igenom. Jag visste att det var bs men ställde min insats till 10 $ vilket jag är ganska säker på är maxinsatsen när jag använder en bonus. (Jag har följt ALLA regler perfekt och spelade bara slots med pengarna) Jag läste igenom deras villkor och säger att max utbetalning är 2x den totala bonusen utan insättning. Ok. Så 650 $ ganska trevligt !! Jag har fortfarande nästan 1300 $ på mitt konto. Mer än tillräckligt för att täcka kostnaden för bonusen och sedan bonusen x2. Jag går till live support och låter dem veta att jag är redo att verifiera mig själv och jag skickar alla bilder och information som behövs (ingen bankinformation, kortinformation ännu och fortfarande inte har angett den) supportagenten säger till mig att jag kan lägga in en fråga att ta ut pengar för 100 $. De vägrar att betala mig längre än så och jag rött överallt .. även om ord är vridna upp finns det en plats i villkoren som säger att alla utbetalningar utan insättningsbonus är maximala 1x den totala bonusen om inte annat anges . (vilket det var för den 300 $ jag fick) Jag får veta att kasinot har rätt att ändra reglerna när de bestämmer sig för .. Jag frågar om han kunde visa mig var dessa regler ändrades och den frågan ignoreras.

Jag vet inte vad jag ska göra .. Jag är rädd om jag inte tar 100 $ så kommer jag aldrig att få en krona, men om jag tar pengarna förnekar det mig från att kunna lagligt vinna det på något sätt. Jag VET FÖR FAKTA IM100% TILL RÄTT OCH SKYLDADE INGEN VILLKOR DE HAR.

Snälla hjälp!! Jag har bilder av mina två senaste samtal med teknisk support, min kontoinformation. Skapat datum. Vilka bonusar jag har (bara den 325 $) och killen sa att han rensade mina verifieringsbilder. Jag skickade min licens fram och tillbaka med licens fram och bak och en bild av ett avstängningsmeddelande från mitt gasföretag.

Min familj har påverkats mycket av covid 19 och jag kan fortfarande inte arbeta. De 100 $ kan verkligen hjälpa men jag vet att jag förtjänar mycket mer och känner att 100 är muta eller något. De kunde bara oops stänga och förlora mitt konto. Eftersom jag tvivlar på att många människor förvandlar sina 300 $ till över 2500 vilket var det mest jag hade under min oändliga genomspelning ..

Kära Zonbie585,

Tack så mycket för att du har skickat in ditt klagomål och vidarebefordrat all relevant kommunikation. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det är vad jag hittade https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :

"Kasinot kommer ibland att erbjuda kampanjkuponger som" gratischips ". Det maximala uttagsbeloppet för ett givet gratischip är 1x värdet av gratischipet. Om du till exempel får ett gratischip på $ 100 och begär ett uttagsbelopp på $ 500 kommer du bara att godkännas för $ 100. "

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-T & C: er som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel, särskilt när det gäller No Deposit-bonusar. Jag har dock inte hittat någon regel som stöder livechattinformation om att det maximala uttaget för alla gratisbonusar är $ 100.

Kan du skicka en skärmdump av din bonushistorik till petronela.k@casino.guru ? Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Tack så mycket, Zonbie585, för att du tillhandahåller all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Zonbie585!

Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in Silveredge Casino i denna diskussion för att lösa problemet.

Hej Casino Guru Team,

Vi har granskat kontot för användaren Zonbie.

Vi har mottagit dokumenten för spelaren, men det finns ingen begäran om återkallelse ännu.

Vi ber spelaren att skicka in begäran om att ta ut $ 100 enligt casinots villkor så att vi kan granska det ytterligare.

Spelaren kan hänvisa till nedanstående villkor på webbplatsen: https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/

"Välkomstbonusar har ett maximalt uttagsbelopp på 100,00 USD för alla NYA spelare."

Vänligen meddela oss om ytterligare information krävs från vårt slut.

Tack och hälsningar,

Ryan

Team för klagomål och resolutioner

Hej Ryan och Silveredge Casino!

Tack för ditt svar.

Jag vill påpeka att det finns två olika uttalanden i kasinots T & C: er angående "Free Chips".

Detta kan vara vilseledande för nya spelare och det är anledningen till att spelaren var övertygad om att han var berättigad till en vinst på $ 325 (1x värde av gratischipet).

Tyvärr kan vi inte begära hela vinsten från kasinot utan föreslå att ge spelaren någon form av kompensation som en gest av goodwill.

Länken du angav tar dig bara till kasinolobbyn. Inte till ett avsnitt i deras regelbok. 🙁

Hej Casino Guru Team,

Vi har granskat fallsscenariot.

Villkoren som nämns på webbplatsen (https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/) är som följer:

• Kasinot kommer ibland att erbjuda kampanjkuponger som "Free Chips". Det maximala uttagsbeloppet för ett givet gratischip är 1x värdet av gratischipet. Till exempel om du får ett gratischip på $ 100 och begär ett uttagsbelopp på $ 500, kommer du bara att godkännas för $ 100.
• Välkomstbonusar har ett maximalt uttagsbelopp på $ 100,00 för alla NYA spelare.

Enligt vår förståelse är båda termerna mycket tydliga och kan knappast förväxlas med varandra. Vi har också ett 24x7 Live Chat-stöd och avgiftsfritt support tillgängligt för att klargöra detsamma om fortfarande förvirringen uppstår.

Spelaren informerades om att uttagsgränsen är $ 100 på välkomstbonusen när han bad supportteamet om samma.

Tyvärr skulle vi i det här fallet inte kunna behandla något annat belopp förutom villkoren.

Förfrågan kan också granskas endast när kunden skickar in uttagsbegäran via webbplats som ännu inte har gjorts.

Vi ber spelaren att skicka in uttagsbegäran tidigast.

Tack och hälsningar,

Ryan

Team för klagomål och resolutioner

Hej Zonbie585!

Trots våra bästa ansträngningar verkar det som om vi inte kunde hjälpa mer den här gången.

Jag vill be dig att informera oss om hur du gör ditt uttag.

Hej Zonbie585!

Har ditt problem lösts? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.

Ser fram emot att höra från dig.

Även om vi har antagit att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, är vi tvungna att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.