Spelaren från USA har svårt att verifiera e-postadressen. Förmodligen skulle den enda möjligheten vara att återställa kontot och förlora ackumulerade vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Det tillåter mig inte att verifiera min e-post. Jag fick veta att allt de kunde göra var att återställa mitt konto och genom att göra det skulle det återställa mitt konto och utplåna mina vinster
Kära Kim,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du vänligen meddela om du har fått något registrerings-e-postmeddelande från kasinot tidigare? Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus? Om du har aktiverat något kampanjerbjudande, åtföljdes det av insättning eller ett gratis?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru . Under tiden föreslår jag att du inte återställer ditt konto och skapar ett nytt med annan e-postadress eftersom det kan orsaka ytterligare problem i framtiden.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Kim,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tack för att du svarade att de tog bort mina 141,00 och återställde mitt konto de skulle bara erbjuda banköverföring även om de erbjuder bitcoin-uttag också. Jag har bara släppt det eftersom jag har en större oro med Ruby slots Jag kommer att skriva in ett separat klagomål och förklara detaljerna om mitt nästa klagomål
Tack så mycket för ditt svar på detta klagomål
Tack så mycket, Kim, för uppdateringen. Förstår jag rätt att du mår bra med att förlora 141 $ och vill inte fortsätta med det här ärendet? Har jag ditt tillstånd att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Kära Kim,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
