HemKlagomålSilveredge Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina bonusvinster.

Silveredge Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina bonusvinster.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 50

Belopp: 100 $

Silveredge Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2023-06-02 | Olöst : 2023-06-28
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från USA beskriver ett återkommande problem med att deras uttagsbegäranden avbröts. De informerades av en chef att uttaget var blandat med bonuspengar, vilket gjorde det inte uttagbart. Chefen erbjöd sig att återställa kontot och ge $100, men även efter det fortsätter uttagsförfrågningarna att avbrytas. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Varje gång jag gör ett uttag efter en dag eller två får jag ett mejl att det har avbrutits. Jag kom i kontakt med en chef och de sa att jag skulle göra ett bitcoinuttag, följ dessa steg och så småningom när den förfrågan kom tillbaka avbröts jag på livechatt och de sa efter att jag använde ingen insättningsbonus och sedan gjorde en insättning efter att jag redan hade spelade genomspelningskraven som det blandade med mina bonuspengar och gjorde det inte uttagbart. Vid nämnda tidpunkt hade jag $150, då sa han att han kan vila kontot och ge mig $100 och nu går jag till uttag och det avbryts fortfarande.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Brad4money,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt? Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?

Vänligen förstå, utan att verifiera ditt konto kommer du inte att ha rätt till några uttag.

Förstår jag rätt att du har spelat och förlorat dina vinster?

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Brad4money,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har inte kunnat verifiera eftersom e-postmeddelandet med begäran om uttag säger att om jag är kvalificerad kommer jag att skickas ett separat e-postmeddelande för att verifiera men jag får aldrig det e-postmeddelandet och de avbryter alltid mitt uttag, jag gjorde en insättning med bitcoin. kunna göra uttag med bitcoin men det ger mig inte det alternativet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, Brad4money, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Silveredge Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket. När jag gick för att logga in får jag hela tiden

error_connection_refused

denna webbplats kan inte nås. Jag vet inte om det bara är jag eller vad. Men jag har numret till min kontoansvarige. Jag ringde honom en gång och han sa att det skulle vara en bitcoin-transaktion att lägga siffrorna, 1 2 3 3 5 i bankdelen i uttagssektionen och jag skulle få ett e-postmeddelande för att verifiera och sedan kunna begära bitcoinmetoden, fungerade uppenbarligen inte så jag har provat olika sätt, en kille från livechatten var lite mer hjälpsam att säga eftersom jag gjorde en insättning efter att jag tagit ut mina vinster från gratisbonusen och sedan uttaget avbröts, det blandade sig med min insättning vilket gjorde att det hela inte gick att ta ut, han återställde mitt konto med ett gratischip på $100 (när mitt saldo var $150 Innan jag gjorde insättningen, efter insättningen och efter att $150 gick tillbaka till mitt konto eftersom de avbröt mitt uttag, det var $200, försökte igen ett $150-uttag och spelade precis de andra $50 borta) men försöker nu ta ut $100 och det fortsätter bara att avbrytas för felaktig bankinformation, även om det är ganska säker på att det är korrekt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Brad4money,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Bara för att låta dig veta Silveredge Casino har tidigare ignorerat oss i våra försök att förmedla någon form av problem, men jag kommer att göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Silveredge Casino att delta i konversationen.


Bästa Silveredge Casino

Kan du ge lite information om spelarens uttagsproblem?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Bästa Brad4money,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Vänliga hälsningar,

Michal

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter