Spelaren från USA upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgänglighet av betalningsmetoder. Vi försökte kontakta kasinot men fick inget svar så klagomålet stängdes som olöst.
Automatiskt översatt:
Silveredge Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 105
Belopp: 400 $
Silveredge Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag bor faktiskt i Kentucky men det lät mig inte ändra informationen. Jag begärde mina vinster i november och mina KYC-dokument verifierades i december. Först fick jag möjligheten att göra en banköverföring och fick sedan veta att jag skulle behöva få en papperscheck och fick ett e-postmeddelande där det uttryckligen stod att när jag satte in min check kunde jag inte nämna onlinekasinospel. Förmodligen skickades en check till min faktureringsadress efter att de blivit medvetna via flera e-postmeddelanden om att min postadress var annorlunda. Efter att jag hotade att anmäla dem erbjöd de mig återigen en banköverföring efter att de dragit av en avgift för att stoppa betalningen och för banköverföringen såklart. Nu svarar ingen alls och jag har fått springa runt i nästan 3 månader. Jag har kontaktat Curaçaos spelkommission idag men har inte hört något ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Bästa Tdcombs0811,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten av betalningsmetoder inte hanteras enbart av kasinot. Flera faktorer som Licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar, betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster? Har ditt konto verifierats framgångsrikt tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt konto verifierades framgångsrikt i december och jag erbjöds en banköverföring i början, och fick sedan veta att jag skulle få en papperscheck som jag inte fick. Sedan efter att jag ringt igen förra veckan erbjöds jag en banköverföring som jag såklart inte heller har fått
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Tdcombs0811, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag skulle dock vilja varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis hos Silveredge Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla någon form av problem. Oavsett många olösta klagomål märkta "Ingen reaktionspolicy" fortsätter vi att försöka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tdcombs0811,
Jag har precis granskat ditt fall och är ledsen att höra om dina problem med att ta ut dina vinster. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras om de svarar.
Bästa Silveredge Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du förklara varför spelaren har haft problem med att ta ut sina pengar? Vi skulle vilja höra mer information från din sida.
Jag ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
