Silveredge Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina bonusvinster.

Ja, jag vill ha långt över $6 000 som krävs för $300 kampanj och sedan gillar de mig och sa att de betalar ut för mycket. Så jag satte tillbaka 400 och nu vill de inte ta ut mig. Jag har samtal där de försöker behandla mig som om jag var dum... Jag använde 300$-kampanj men jag vann mer än vad som krävs på 6 000,00. Skickade min verifiering. Kommer fortfarande inte att ta ut mina 400,00 ok vann rättvist.

Kära Kyle,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta exakt vilken bonus du har aktiverat och spelat? Har du slutfört KYC-kontoverifieringen framgångsrikt tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vidarebefordra den till min e-postadress petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

300 gratis bonus. De krävda 6000 det är hur mycket jag behövde vinna och vara över och på väg över att jag kunde ta ut

Tack för ditt svar. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade:

"Om inget annat anges kan den maximala utbetalningen för alla bonusar utan insättning inte överstiga 1 gånger summan av den inlösta bonusen. Alla gratismarker värderade till eller under $100 kommer att ha en utbetalningsbegränsning på högst, inte mindre än 100 $."

Kan du göra en ny uttagsbegäran på 300 $? Vänligen håll mig informerad om hur det går.

Ja, jag kommer att begära 300 $. Sedan kommer jag att meddela dig om resultatet.

Ja, jag har en fråga om jag vinner mer pengar och jag har rätt att ta ut det också. Ok har fortfarande inte fått något svar från silver edge casino..

Nej, jag är rädd att resten av medlen kommer att dras in automatiskt. Vänligen avsätt lite tid till kasinot för att behandla din förfrågan och håll mig informerad.

Okej, jag kommer att hålla dig uppdaterad

Perfekt. Tack så mycket på förhand.

De vill inte betala mig

Har du blivit informerad om någon anledning?

Ja de sa till mig att jag måste vänta 90 dagar. Eller så måste jag sätta in $30.00.

Blev du ombedd att göra en minsta insättning på $30 eftersom du aldrig har gjort en insättning på detta kasino tidigare och din betalningsmetod måste verifieras?

Allt jag vet är att jag skickade mitt ID, jag skickade min verifiering av adress. De sa till mig om jag satte in $30.00. Jag skulle få pengarna jag vann mycket snabbare...

Det är inget ovanligt att begära en minsta insättning även om dina vinster har ackumulerats med en ingen insättningsbonus. På så sätt verifieras din betalningsmetod och du kommer att kunna ta ut dina pengar. Jag rekommenderar att du följer casinots instruktioner. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack så mycket på förhand.

Bästa Kyle871987,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Jag satte in pengar skickade min verifiering och de har fortfarande inte betalat mig. Jag får olika svar nu måste jag kontakta dem på måndag eftersom han sa att bankavdelningen är stängd

Tack så mycket, Kyle871987, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Kyle871987,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Silveredge Casino att delta i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.

Silveredge Casino, kan du ge en uppdatering om statusen för spelarens begäran om uttag?

Okej, jag vann det nödvändiga beloppet på $6 000 eftersom jag registrerade mig med en 300 kampanj jag undrar kommer att kräva ut honom jag vill ha och sedan försöker jag ta ut för $400 och då sa de att jag hade en insättning så jag gjorde det nu säger de att jag kunde sätta in och de kommer att betala mig 100 $ Jag vet inte om det stämmer eller inte. Jag vill inte veta vad som hände med de andra tre som jag vann

Hej Kyle871987,

Tack för ytterligare information.

Bästa Silveredge Casino,

Jag har kontrollerat villkoren för bonusar och hittat följande:

"Kasinot kommer då och då att erbjuda reklamkuponger som gratismarker. Det maximala uttagsbeloppet för alla gratismarker som ges är $100. Till exempel, om du får ett gratismark på $100 och begär ett uttagsbelopp på $500, kommer du bara att godkännas för 100 $."

och:

"Välkomstbonusar har ett maximalt uttagsbelopp på $100,00 för alla NYA spelare."

Det verkar dock som om dessa villkor är sekundära till de som är specifika för varje bonus. Till exempel, 300 gratis bonusmarker vid registrering anger tydligt att den har en max 1X utbetalning, vilket tyder på att den maximala utbetalningen är 300, inte 100.

Kan du klargöra vilket belopp spelaren kan ta ut?

De tar bara ut mig 100 $ för de sa att det är allt jag har rätt till även om jag gick över 6 000 det nödvändiga beloppet och sedan försöker jag ta ut 30 och de sa att de bara kommer att ge mig en hundra

Kära Kyle och Adam,

Hoppas du mår bra!

Adam kontrollerade redan villkoren som tydligt säger att den maximala utbetalningen på välkomstbonusen är $100 och så är det så det kommer att bli. Återkallelsen pågår redan.

1X utbetalningen är för de gratismarker som spelaren har rätt att få efter insättningen. Du kan kolla "kampanjer"-fliken eller kontakta oss på vår 24/7 chattsupport för att veta mer om dessa erbjudanden eftersom de är föremål för behörighet för ett konto.

Kyle, om du har några fler tvivel eller funderingar, läs reglerna som nämns längst ner på vår webbplats så får du svaren. Kom också gärna i kontakt med oss på vår 24/7 chattsupport för omedelbar hjälp.

Hälsningar

Supportteam

Silveredge Casino

Bästa Silveredge Casino,

Jag är rädd att jag fortfarande är förvirrad. Du har sagt:

"1X utbetalningen är för de gratismarker som spelaren har rätt att få efter insättningen"

men det står tydligt på bonussidan

"Som ny medlem har personen rätt att få $300 gratismarker från detta fantastiska onlinecasino, utan att faktiskt göra någon insättning"

Och på kontot visar denna bonus en maxutbetalning på 1X:

Hej Adam,

Anledningen till att det visar 1X utbetalning i bonushistoriken för spelaren är för att han inte har tagit VÄLKOMMEN-bonusen utan en slumpmässig bonus. Nu förstår vi att eftersom det är den första bonusen spelaren spelar på och de av misstag kan hämta en annan bonus istället för välkomstbonusen så att vi inte diskvalificerar dem från sina vinster istället accepterar och behandlar vi den första bonusen (som spelaren löser in) ) eftersom VÄLKOMMEN BONUS och villkoren är tillämpliga enligt välkomstbonusen som också nämns i "BONUSVILLKOR" som du själv läst.

Vi hoppas att vi har undanröjt tvivel, men återkom gärna för ytterligare förtydliganden eller frågor.

Hälsningar

Supportteam

Silveredge Casino

Jag accepterade välkomstbonusen på 300$ eftersom jag är ny medlem och jag vann över det nödvändiga beloppet så varför kan jag inte ta ut de 300$ jag satte in pengar. Har fortfarande inte ens fått de 100$ som är bekräftade.

Bästa Silveredge Casino,

Du har sagt:

"Anledningen till att det visar 1X utbetalning i bonushistoriken för spelaren är för att han inte har tagit VÄLKOMMEN-bonusen utan en slumpmässig bonus."

Bonusen som spelaren har fått listas som ett "Welcome Free chip" på din hemsida.

Vad det än står i dina villkor, när bonusen har lösts in visar den en maxutbetalning på 1X på spelarens konto. Spelaren skulle inte ha någon anledning att tro att detta är felaktigt.

Spelaren har försetts med motsägelsefull information utan egen förskyllan, och i det här fallet anser jag att de borde få 1x maxutbetalning som har annonserats på deras konto.

Jag håller starkt med

Kära Adam,

Tack för att du delade skärmdumpen men om du tittar noggrant på den säger till och med skärmdumpen du delade att T&C tillämpas. Vi har också kollat skärmdumpen av bonushistoriken som du har delat tidigare som säger 1X utbetalning men utbetalningen på välkomstbonusen är $100.

Vi beklagar besväret men ger oss tid och låt oss gå vidare och granska ärendet en gång till. Vi kommer att diskutera det med oroteamet och återkomma med en lösning så snart som möjligt.

Hälsningar

Supportteam

Silveredge Casino

Jag försöker bara få det jag vann rättvist. Det har gått över en månad kan ni ta ut mig redan det står bekräftat på hemsidan under betalningshistorik

Skitsnack, jag tog aldrig några skärmdumpar. Jag kallar dig en lögnare. Ni måste betala mig mitt uttag annars kommer jag att kontakta grupptalan och anmäla er. Du gjorde också dessa skärmdumpar, inte jag. Jag känner mig riktigt kränkt över att du kallar mig lögnare. Kan ni skicka mig mina 100$ så tar jag mitt företag någon annanstans eller så kontaktar jag en advokat..

Jag vann också över 6000,00 och ni fick tillbaka era 300,00

Bästa Silveredge Casino,

Jag skulle vilja påpeka att skärmdumparna som delades inte kom från spelaren, utan från mig som undersökte 300 välkomstmarkeringen, som tidigare angetts av spelaren som "300gratis". Spelaren har inte fabricerat något, så det är ingen fråga om hur pålitliga de är.

Bästa Kyle871987,

Jag har kontrollerat villkoren för bonusar och det står att alla bonusar är icke-uttagbara och att bonusbeloppet kommer att tas bort vid uttagstillfället. På grund av detta är jag rädd att om ditt saldo var $420 vid uttagstillfället som kasinot har sagt, skulle $300 verkligen tas tillbaka av kasinot. Kan du bekräfta beloppet på ditt saldo när du försökte göra uttaget?

Bror på min kontos betalningshistorik ser du tydligt hur jag försökte komma ikapp många gånger och de sa till mig att jag måste gå lägre och lägre och sedan sa de till mig att jag måste sätta in pengar så jag gjorde allt det och sedan nu Jag försöker säga att jag kan förfalska skärmdumpen som är Ludacris så jag vet inte att jag har rätt till pengarna. ..

Tack för det jag uppskattar mycket att jag inte har tillverkat någonting så jag vet inte varför de inte bara kan ta ut de 100 $ och sedan kommer jag inte att göra några affärer med dem längre

Ja de stängde mitt konto, vi kan inte ens logga in

Kära Kyle,

Det verkar som att det var en misskommunikation eftersom skärmdumparna som delades av Adam för ett par dagar sedan säger att "på kontot" och aldrig nämnde att han undersökte och att det inte delades av dig. Men vi ber fortfarande om ursäkt för besväret för dig.

Vi vill informera dig om att vi redan har behandlat återbetalningen på 30 USD som du satte in hos oss och vi kommer att behandla dessa 100 USD enligt tidigare information.

Dessutom, om du stöter på några problem med att logga in på ditt konto är du välkommen att kontakta vår dygnet runt-öppna chattsupport för hjälp och de hjälper dig att få åtkomst till ditt konto.

Hälsningar

Supportteam

Silveredge Casino

Tack för ditt svar, Silveredge Casino, jag ber också om ursäkt för eventuell förvirring.

Kära Kyle,

Håll oss uppdaterade och meddela oss när du får dina betalningar.

De betalade mig 100,00 i btc. De stängde också mitt konto

Hej Kyle,

Jag är glad att höra att du har fått betalningen, fick du också insättningen på 30 USD?

Jag antar att kasinot har stängt ditt konto eftersom du tidigare sa att du inte vill fortsätta att göra affärer med dem. Vill du att jag ska höra mer om detta eller anser du nu att ärendet är avslutat?

Aldrig fått 30 insättning också tack för all din hjälp

Bästa Silveredge Casino,

Spelaren uppger att de inte har fått återbetalningen på $30, kan du hjälpa till på något sätt?

Kära Adam och Kyle,

Vi behandlade återbetalningen samma dag som vi skrev tillbaka på forumet om det. Men ibland tar det lite längre tid för spelarna att ta emot det (beroende på betalningsprocessorn).

@Adam - Kontot är inte stängt eftersom Kyle kontaktade oss för att vila lösenordet och nu har tillgång till det.

@Kyle - Gör gärna en insättning och spela om du vill, eftersom vi inte skulle vilja se dig gå med ett dåligt intryck på oss. Du kan vara säker på att du får din återbetalning inom ett par dagar.

Vänligen kontakta vår 24/7 chatthjälp om du behöver hjälp med att göra en insättning eller ta en bonus så hjälper vi dig mer än gärna.

Hälsningar

Supportteam

Silveredge Casino

Tack så mycket Silveredge Casino för att du förklarade situationen.

Kära Kyle,

Meddela oss när du har fått återbetalningen.

Fortfarande ingen återbetalning det har gått mer än 3 dagar

Kära Kyle,

Har du nu fått betalningen? Meddela oss om ärendet har lösts.

Inte än

Bästa Silveredge Casino,

Kan du ge någon inblick i vad som kan ha hänt med spelarens återbetalning?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Ja, jag har en annan ❓ Jag vann nyligen på Casino Extreme och väntar på att de ska svara om det kommer att betala mig eller inte, det är över 1 000$ kan jag ta emot mitt uttag Jag upp och vi d det gratissnurr de erbjöd mig.

Kära Adam och Kyle,

Som vi har nämnt tidigare är återbetalningen redan behandlad och i allmänhet tar det cirka 7-10 arbetsdagar för dig att få pengarna men ibland tar det lite längre tid än vanligt eftersom det är mellan processorn och den mottagande banken, därför gör vi det har ingen kontroll över det. Jag ber dig att vänta ett tag till så kommer du snart att ha pengarna.

Hälsningar

Supportteam

Silveredge Casino

Ja Adam, jag skulle också vilja meddela dig om jag skulle ha några problem med att ta ut mig från Casino extreme Jag vill ha 3 915 $ men det är Bitcoin men jag har en Bitcoin-plånbok och allt om jag har några problem med att de tar ut mig kan jag kontakta dig

Nu säger extreme casino att de inte kommer att betala mig lika bra och de inaktiverade mitt konto utan anledning

Tack för svaret Silveredge Casino, vi kommer att tillåta lite mer tid för betalningen att komma fram.

Kära Kyle,

Skicka in ett separat klagomål angående eventuella problem med ett annat casino så hjälper vi dig gärna.

Jag har fortfarande inte fått min återbetalning och jag kontaktade dem och de sa att jag skulle vänta

Hej Kyle,

Vi kommer att förlänga timern ytterligare en gång. Om du får betalningen under tiden vänligen meddela oss.

Bror fortfarande ingen betalning jag bad de sa åt mig att vänta men jag tror att det har gått mer än 10 dagar

Hej Kyle,

Uppdatera oss gärna om läget. Väntar du fortfarande på betalningen eller har den nu tagits emot?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Jag väntade fortfarande och frågade kasinot att de sa åt mig att vänta men det har gått 2 1/2 vecka

Bästa Silveredge Casino,

Spelaren har fortfarande inte fått den utestående återbetalningen och har väntat i mer än två veckor. Kan du snälla undersöka varför den inte har tagits emot?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Kyle & Adam,

Vi kontrollerade med vår processor och upptäckte att tiden för att kreditera tillbaka pengarna kan ta upp till 30 till 45 arbetsdagar från det datum då återbetalningen behandlas. Din återbetalning behandlades den 1 april. Vänta i ytterligare två veckor så bör du ha det på ditt konto.

Hälsningar

Supportteam

Silveredge Casino

Hej Kyle,

Har det skett några framsteg?

Nej ingenting alls

Bästa Silveredge Casino,

Spelaren har fortfarande inte fått återbetalningen som du uppgav behandlades den 01/04/2022.

Kan du tipsa om vad som kan ha hänt med den?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Vi skulle vilja be Silveredge Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Hej Kyle & Adam,

Vi har bifogat 3 skärmdumpar för din bekräftelse som visar att vi redan har behandlat återbetalningen enligt begäran.

Om du tittar på SS1 - vi har markerat "Exchange bonus summa" som visar dig välkomstmarkeringen spelaren har spelat på, "Withdraws summa" som berättar om uttagsbeloppet som spelaren redan har fått och "Insättningsbeloppet" som kan ses som $0,00 eftersom återbetalningen redan är behandlad och det inte finns någon annan insättning som gjorts av spelaren.

Om du tittar på SS2 - Den visar datumet för bearbetning av återbetalningen och transaktions-ID för insättningen på vilken återbetalningsbegäran tas upp.

Och om du tittar på SS3 - Den visar avsnittet "Insättningsarkiv" där du kan se samma transaktions-ID som nämndes i SS2, datumet när insättningen gjordes och "tillståndet" för den insättningen som säger "Återbetalning" . Du kan också se uttagsstatusen i det nedre högra hörnet som talar om att uttaget på $100 är genomfört.

Anledningen till att vi har delat skärmdumparna och den detaljerade informationen är för att berätta att vi har slutfört processen från vår sida som utlovat och gett dig alla tidsramar enligt betalningsbehandlaren. Vi ber Kyle att vänligen kontakta sin bank för att kontrollera återbetalning och vi kommer att försöka se om vi kan få någon form av transaktions-ID eller ett referensnummer som kan delas med Kyles bank för att bekräfta samma transaktion.

Vi uppskattar ditt tålamod.

Tack och hälsningar

Supportteam

Silveredge Casino