Spelaren från Brasilien upplever svårigheter att ta ut sina bonuspengar utan insättning.
Automatiskt översatt:
Silveredge Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina bonusvinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 $
Silveredge Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag gick in på kasinot genom Guru med en $300 bonus för att starta min casinoupplevelse.
Jag satsade på att uppfylla kraven.
Innan jag fyllde i summan som krävdes av kasinot, som var $6 000, kontaktade jag supporten och fick reda på om jag verkligen kunde ta ut det jag tjänade med summan jag fick som bonus, och jag fick veta att jag kunde.
Samtidigt som supporten uppfyllde omsättningskraven förnekade de att det inte skulle vara möjligt eftersom mitt land inte var berättigat.
Han föreslog att jag skulle återställa mitt saldo och erbjöd mig 300 % på insättningen jag gjorde.
Jag blev upprörd, eftersom en skötare sa att han hade verifierat mitt konto och att allt var bra för uttaget, men att det fanns $1 000 kvar att slutföra och när jag väl hade slutfört skulle mitt uttag vara tillgängligt.
Dagen efter sa den andra skötaren att för Brasilien skulle det inte finnas någon möjlighet att dra sig tillbaka.
Du kan inte lita på detta casino eftersom supporten är oerfaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Suzana,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"Om inget annat anges kan den maximala utbetalningen för alla bonusar utan insättning inte överstiga 1 gånger summan av den inlösta bonusen. Alla gratismarker värderade till eller under $100 kommer att ha en utbetalningsbegränsning på högst, inte mindre än 100 $."
Det betyder att den maximala utbetalningen från ett gratischip på $300 endast skulle ha varit €300. Det är därför jag har korrigerat det omtvistade beloppet från den ursprungliga $507.
Dessutom har jag kollat vår hemsida och denna specifika bonus är inte tillgänglig för spelare från Brasilien ( här ):
Kan du meddela om du har satt in några pengar på ditt konto?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag gjorde inga insättningar eftersom jag fick höra att jag kunde förvandla min bonus till riktiga kontanter för uttag.
Jag begärde ett uttag på 100 $ men det var inte tillåtet.
Om jag inte kan ta ut pengar eftersom jag är i en otillåten region, varför skulle du då vilja att jag återställer mitt konto och gör en insättning?
Jag vill inte ta ut $507, jag vill ha det som tilldelas för mina spelinsatser. Om jag kan ta ut $300, låt mig då.
Men support sa till mig att jag inte ens sätta in kan jag ta ut något, de sa att jag måste återställa mitt konto och börja om från början.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Om bonusen inte var tillgänglig för mitt land, eftersom de tillät mig att ta emot bonusen och till och med uppmuntrade mig att slutföra satsningarna på $6 000 för att ta ut pengar.
Jag bad supporterskan att verifiera mitt konto och han sa att han gjorde det och att allt var bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din åsikt, Suzana. Tyvärr nämns inte begränsade länder i villkoren ( här )
" Inga insättningsbonusar (även känd som Free Chip| , Processor, Free Spins, Free Roll/Spin, Slot Tournaments) och "No Play No Max" bonusregler.
Om de aldrig har gjort insättningar får spelare från vissa länder inte ta ut gratis processorerbjudanden. Dessa spelare kan ta del av nämnda processorer som endast är gratis för underhållningsändamål. Vänligen kontakta kundsupport för att ta reda på listan över uteslutna länder för att se om din stat ingår. "
Kan du bekräfta att du har löst in ovan nämnda bonus från vår hemsida? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ja, jag löste in bonusen via denna sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Även om jag gör en insättning släpper de inte det jag tjänade.
De vill att jag ska återställa mitt konto och starta om från början.
De kunde släppa åtminstone $100-uttaget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack, Suzana, för ditt svar. Jag vill betona att enligt vår rättvisa spelkod https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses anser vi att kasinon endast bör ge bonusar till spelare som får ta del av dem enligt bonusvillkoren. Och om casinot gör misstaget att ge en bonus till en spelare som inte borde ha fått den, ska casinot inte ta den ifrån dem. Dessutom är begränsade länder för bonusar inte tydligt listade i villkoren och därför, om en spelare kan göra anspråk på en casinobonus, antar de att det är deras att spela med.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Suzana.
Får jag fråga, har du någonsin använt någon VPN för att komma åt kasinowebbplatsen?
(maskera din riktiga IP (Brasilien) till något annat land?)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har redan gett upp det och återställt mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att höra det.
Kan vi avsluta klagomålet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock