Silveredge Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

så när jag registrerade mig satte jag .ca istället för .com kontaktade jag kundtjänst direkt och de sa till mig att det inte finns något jag kan göra så de 8000 jag har på mitt konto är inte tillgängliga för uttag men jag tittade mer på mitt konto och jag märkte att informationen om min hade ändrats och inte av mig. lita inte på detta kasino är falskt så om du vill spela se till att all din information är korrekt och att skärmdumpen för att spara för dina register gör inte en insättning bara bonusen och spela som om det är underhållning inte på riktigt och se till att kontrollera din information varje gång du loggar in

Kära Laura,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Förstår jag rätt att verifiering av din e-postadress verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Laura,

Vi förlänger timern med 10 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

ja jag har skickat mitt id-bevis på inkomst och adress och korrekt e-postadress det enda misstaget jag gjorde var .ca när det var .com

Tack så mycket, Laura, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick ( nikolas.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Laura,

Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu. Jag skulle vilja be Silveredge Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Kära Laura & Nick,

Vi vill börja det här meddelandet med att önska er båda ett riktigt gott och välmående nytt år från Silveredge Casino!

Vi ber Laura om ursäkt för att du var tvungen att gå igenom allt detta, men när vi kontrollerade ditt konto hittade vi två skäl som gjorde att du inte var berättigad att ta ut dina vinster. Först och främst (som du nämnde), angav du av misstag fel e-postadress (istället för .com lade du till .ca) och som Nick nämnde korrekt att dessa KYC-verifieringar är det enda sättet för alla onlinekasinon att autentisera spelarna och säkerställa att alla transaktionen sker smidigt. För att säkerställa detsamma har vi en policy på plats (du kan hänvisa till VILLKOR & VILLKOR som nämns på vår hemsida) som säger att spelaren måste ge korrekt information vid tidpunkten för registrering. Om någon information tillhandahållen av spelaren är felaktig/inkorrekt förbehåller sig casinot rätten att ogiltigförklara alla vinster och/eller stänga spelarens konto.

Nu förstår vi att vem som helst kan göra ett misstag och vi som kasino skulle gärna höra det från dig för att se vad som kan göras men inte efter att du tagit bonusen, spelat och vunnit på den, du borde ha informerat oss innan du startar din spel och vi kunde ha fixat det åt dig men vänta! det var inte ett misstag att du gav fel e-post men systemet lät dig inte ange det eftersom du inte kan registrera dig med en registrerad e-post (Och här är den andra anledningen) -

När vi kontrollerade ditt konto upptäckte vi också att du har 8 dubbletter hos vårt casino. Tydligen kan du bara använda en e-post med ett konto och alla dina andra konton har olika e-postadresser men resten av informationen är densamma. Du har tagit bonusarna på dessa konton och spelat på det också. Vi har också en policy som säger att casinot förbehåller sig rätten att ogiltigförklara alla vinster och/eller stänga spelarens konto om spelaren har mer än ett aktivt konto.

Vi skulle älska att ha dig som en del av Silveredge-familjen och här är vad vi kommer att göra för dig. Du kan kontakta vår 24/7 livechattsupport och berätta för dem att du vill börja på nytt. Du kan göra insättningen (min. dep är $30USD) på det konto som du vill behålla. Vi kommer att stänga alla andra konton och redigera alla detaljer (enligt dina KYC-dokument och vi kommer att ge dig en matchningsbonus på din insättning så att du kan börja om och vinna stort!

Tveka inte att kontakta vår livechattsupport så hjälper vi dig mer än gärna.

Hälsningar

Team - Silveredge

Tack för att du återkommer till oss. Kan du skicka oss något slags bevis som visar att spelaren har flera konton? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.

Hälsningar,

Nick

Kära Nick,

Vi har skickat beviset som visar att spelaren har flera konton hos oss på det begärda e-postmeddelandet.

Hälsningar

Team - Silveredge

Hej Laura,

Vi har fått bevis från kasinot som visar att du har skapat flera konton i kasinot. Tyvärr är det ett tydligt brott mot deras villkor och det finns inget vi kan göra med det, vi kommer att tvingas avvisa klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden.

Hälsningar,

Nick