Spelaren från Kanada avvisade sin utträdesbegäran om Ingen insättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Silveredge Casino - Spelaren kämpar för att få vinster från No Deposit bonus.
Automatiskt översatt:
Belopp: 999 $
Silveredge Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.8
Silveredge Casino har ett säkerhetsindex på 3,8, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Spelade bonusen utan insättning, vann över 13 000 men gick bara för att ta ut de tillåtna 999. Två dagar senare var det tillbaka på mitt konto. De sa att jag inte fick ta ut det. Jag hade använt resten för att spela så gick långt utöver de förväntade gränserna. Jag tog skärmdumpar för att visa en advokatvän.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Leah,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du slutfört KYC-kontoverifiering tidigare? Fick du någon förklaring från kasinot varför ditt uttag har annullerats? Har du löst in några gratis bonusar i detta kasino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Var bara på den sajten en dag, vann genast över 13 000. De bad mig aldrig om identifiering eller adressbevis. Om det var problemet, inget problem att tillhandahålla det.
Deras betyg är ganska lågt och jag har läst många recensioner om hur detta händer hela tiden.
Jag var ganska nöjd med bara $ 999 i vinster, men nu tycker jag att jag borde få hela vinsten. Jag har gett dig en skärmdump av banköverföringsgodkännandet och det visar min återstående saldo. Om jag inte hade avslutat bonuskravet hade jag inte kunnat göra banköverföringen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Leah, för att du kom tillbaka till oss.
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den införda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, bara när den tillämpas till ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonus-T & C: er som begränsar maximal utbetalning från ett bonusspel, särskilt när det gäller No Deposit-bonusar. Om den maximala utbetalningen är $ 999, annulleras resten av pengarna inte tillbaka till en spelares konto.
Du skrev att kasinot har sagt "du fick inte ta ut det", kan du snälla ange vad som var orsaken? Har du försökt kommunicera problemet med kasinot efteråt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De sa att jag inte uppfyllde kraven men jag hade spelat långt utöver vadhållningen. Du är utesluten från uttag tills du uppfyller vadslagningskraven. När jag såg att jag inte kunde dra mig, gjorde jag det. När de såg att jag hade rätt försökte de sedan säga att jag hade flera konton. Om jag hade brutit mot det, varför hålla mitt konto öppet och fortsätta att skicka reklambelöningar till mig? Jag fick en annan just idag.
Efter att ha undersökt detta kasino fick vi reda på att de inte ens har en licens att köra. Hur är det till och med möjligt att de existerar ??
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå,
Kan du vidarebefordra någon relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?
När det gäller licensen kan den enkelt verifieras på kasinots webbplats:
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har flera skärmbilder från olika webbplatser men den här kommer från licensieringssidan. Det här är logotyperna du ska leta efter. Den på försilvrad finns inte på den och därför inte legit.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Eiresse
Du hänvisar till en annan licensmyndighet. Curaçao har mer än en licensmyndighet (kontrollera följande webbplatser).
https://www.curacao-egaming.com/
http://www.gaming-curacao.com/
Kan du berätta hur du vill gå vidare med ditt ärende? Kan du skicka någon relevant kommunikation tillsammans med din bonushistorik till petronela.k@casino.guru ?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Enligt ens inlägg matchar deras logotyp inte. Dessutom matchar den via e-post inte.
Jag låter min advokat kolla in det. Han ringde och de är ett krokigt kasino tillsammans med deras andra webbplats Funclub. Spelmyndigheterna i deras område övervakar inte heller sina kasinon.
Ser ut som om du tillbaka kasinon och inte den klagande. Jag vann 13 000 rättvisa. Jag försökte ta ut tusen. De vägrade det utan anledning. De skickar hela tiden kampanjer för att återvända och spela. De har inte stängt av mitt konto. Slutsatsen ... De kan inte betala sina vinster till människor och bör därför inte få fungera.
Det kan lika bra hålla klagomålet med de många olösta.
Silveredge casinot är korrupt och kommer aldrig att betala sina vinnare.
Denna webbplats har ingen effekt för att rätta till det.
Detta har varit slöseri med tid.
Jag har redan skickat skärmdumpen som visar vinsten och banköverföringen.
Jag vill ha min vinstperiod. Om du inte kan göra det, säg så.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Eiresse för ditt snabba svar. Jag är väldigt ledsen att du känner att vi klättrar med kasinot. Det enda vi försöker göra är att hjälpa varje spelare därefter.
Finns det någon kommunikation mellan dig och kasinot som du kan vidarebefordra, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vilken kommunikation utöver vad jag skickade? Endast kommunikationen jag får är e-postmeddelanden med fler bonusar att gå och spela.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Eiresse
Jag fick ingen vidarebefordrad kommunikation från dig. Jag vill bekanta mig med kasinots resonemang och ståndpunkt som de har presenterat dig innan jag går vidare med detta klagomål. Tack på förhand för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Det var i chatt, och jag har inte den skärmdumpen.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Eiresse, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Matej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din nöjdhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Eiresse.
Som Petronela redan nämnde har de flesta bonusarna utan insättning ett uttagbart maximum.
Därför måste vi veta vilken kampanj du tog och kontrollera alla villkor. Kommer du ihåg vilken bonus det var?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Registrering av 300 spins utan insättning. När jag tog bonus stod det efter min första snurr att jag var tvungen att spela så mycket om jag skulle kunna ta ut pengar. Jag kollade under uttag och det var låst om att playthru inte hade uppfyllts. Jag spelade lite längre, gick tillbaka till uttagningsområdet och det stod att jag nu kunde ta ut men bara gränsen på 999 USD. Jag var ok med det och två dagar senare stoppade de betalningen. Jag kontaktade chatten för att fråga varför och de sa att playthru inte möttes. Jag rådde att det var eftersom det tillät mig att bearbeta det och sa att jag var klar med playthru.
Jag tänkte aldrig ta en skärmdump av chatt. Jag visste inte att du existerade förrän en vän rådde mig att titta online.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Denna bonus uppe till vänster
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, Eiresse.
Jag hade en mycket trevlig chatt med kasinosupport.
Det ser ut som att dessa $ 300 har dessa villkor: satsa 20x, max utbetalning 1x bonusvärdet och om du försöker ta ut mer kommer transaktionen att avvisas. Så jag skulle rekommendera, försök cahsout $ 300 så får vi se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann över 13000 och spelade bra över kraven. Varför i helvete skulle jag gå tillbaka till ett korrupt kasino som vägrar att betala?
De betalar mig 1000 via etransfer till min e-postadress och jag kommer att överväga att gå tillbaka.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eiresse, du vann från dree-bonusen. Jag har aldrig hört talas om gratis bonus utan en maximal utbetalningsgräns.
Du har något gratis. Det spelar ingen roll hur mycket pengar du har efter omsättningskraven. Poängen är att det högsta du kan ta ut är $ 300. Kasinot har rätt i detta fall.
Föreställ dig det som ett gratis prov i köpcentret. Du kan ta en liten del av den men inte hela produkten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Då kan du få dem att överföra mig 300 till min e-postadress omedelbart.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Gör ett uttag på $ 300. Vi upptäckte vad som hände men vi kan inte ordna ett uttag för dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
De kan e-överföra pengarna med e-postmeddelandet på mitt konto. Jag är säker på att du kan skicka det vidare.
Tack för att du bevisar att du arbetar för kasinot och inte för kunderna.
Jag har kopierat alla dokument och kommer att ta detta vidare om jag inte får pengarna.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är ledsen men det ser ut att jag inte kan hjälpa dig mer.
Vi kollade casinots villkor, upptäckte vad du gjorde fel och berättade hur du åtgärdade ditt problem, men jag är ledsen att vi inte kan göra ett uttag för dig och casino kommer inte heller att göra det. Det måste bara vara du som gör ett uttag. Förresten, vi löser klagomål gratis, vi gör det för att vi tror att vi kan förbättra spelbranschen och om du någonsin hittar en gratis bonus utan maximal utbetalning, låt mig veta - det skulle vara den första.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag bad dig inte göra utträde åt mig. Jag bad dig att ge dem råd om att jag vill ha det genom e-överföring till min e-postadress.
Om detta inte görs kommer jag att stämma. Gissa vad, jag är funktionshindrad och därför är min advokat gratis.
Jag kommer också att söka lagstiftning som alla onlinekasinon har bevis på att de kan betala kunder omedelbart eller så får de inte köra.
Jag kommer också att söka lagstiftning och lagar som stoppar den kostnadsfria spelprocent som kasinon tillämpar på kunder.
Jag går in i ett riktigt kasino, jag får gratis spel, jag behöver inte spela en stor andel för att kunna ta ut pengar OCH jag får det min vinst omedelbart.
Det är dags att vi stoppar korrupta onlinekasinon från att skruva med oss särskilt under en pandemi.
Tack för din icke hjälp. Det visar i dina lösta och olösta ärenden att du verkligen inte har någon aning om hur du ska kämpa för kunden.
Så hur mycket av min $ 13 000-vinst betalade de dig för att inte hjälpa?
En nöjd kund säger inte så mycket.
En olycklig kund berättar för ALLA.
Sociala medier, här kommer jag.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Åh bättre gör lite bättre forskning .... det finns onlinekasinon som ger gratis spel utan begränsning.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kanske finns det några kasinon som ger bort gratis bonusar utan maximal vinstgräns, men Silveredge casino är definitivt inte en av dem. De erbjuder ett gratis $ 300-chip med en maximal vinstgräns på $ 300, vilket är vad du har rätt att ta ut från ditt kasinokonto vid denna tidpunkt. Denna begränsning anges tydligt i bonusvillkoren på kasinots webbplats och det är en av de vanligaste reglerna för casinobonusar utan insättning. Kasinon har helt enkelt inte råd att ge ut $ 300 gratis till alla nya kunder utan begränsningar.
Jag vill påminna dig om att vi gör allt vi kan för att hjälpa spelare med deras klagomål, men i det här fallet har kasinot verkligen inte gjort något orättvist mot dig. De gav dig en möjlighet att vinna $ 300 gratis, vilket du gjorde. Nu behöver du bara begära uttag av detta belopp på ditt kasinokonto och du bör få pengarna. Vi kan inte göra detta åt dig och vi kan inte heller begära att kasinot gör det. Du är den enda som kan begära uttag från ditt kasinokonto.
Vi delar din passion för spelarskydd, och det är ett av våra långsiktiga mål att göra onlinespel säkrare för spelare och förbättra branschstandarden. Men som jag redan nämnde har kasinot verkligen inte gjort något orättvist här. Villkor som maximala vinstgränser för bonusar utan insättning är mycket vanliga. I själva verket, om de togs bort, skulle det definitivt inte finnas $ 300 gratis chipbonusar och kanske skulle det inte finnas några insättningsbonusar alls.
Jag vill också nämna att vårt mål med dessa klagomål inte nödvändigtvis är att kämpa för kunden. Vårt mål är att ta reda på sanningen och få situationen löst på ett rättvist sätt. Ingen av sidorna betalar oss något för detta. Om kasinot verkligen har lurat dig skulle vi göra allt vi kan för att hjälpa dig. Men så är inte fallet här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Mina nya skärmdumpar av webbplatsen visar att jag hade rätt. Jag har skickat dem till en annan part som håller med mig.
Lycka till med din skitplatta här.
Ha kul att spendera mina pengar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Så snälla upplys mig, kan du publicera här som håller med dig? (länk på ditt klagomål där det står tydligt att du har rätt)
Vänligen publicera även bonusen utan insättning utan en maximal vinstregel.
Så alla kan se sanningen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
