Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att dra tillbaka sina vinster med No Deposit. Det begärda utträdet har pågått i ett halvt år. Casino tillhandahöll chattranskript där de varnade spelaren att han inte är berättigad till utbetalning i ett gratis chipspel.
Hej. Jag tog $ 300 gratis chips och vann $ 4500. 100% implementerad och beloppet visas fortfarande för mig, jag har väntat på betalningen i ett halvt år. Kasinot anser att Tyskland inte är berättigad till en utbetalning, men eftersom jag har hört de måste överföra mig $ 600. Kan du hjälpa mig med detta, snälla? Tack på förhand. E-post: hatembeloul@web.de
Kära Hatem,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat bonusvillkoren och det här har jag hittat https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
"Om de aldrig har deponerat kanske spelare från vissa länder inte kan utbetala gratis processerbjudanden. Dessa spelare får ta del av nämnda processorer som endast är gratis för underhållningsändamål. Vänligen kontakta kundsupport för att ta reda på listan över uteslutna länder för att se om ditt land är med. "
Det är uppenbart att jag har checkat med livechattagenten och Tyskland är på listan över just dessa länder. Enligt en livechat erbjuds ingen insättningsbonus till alla spelare, även om deras nation är listad mellan "begränsade" sådana, så att de kan testa spelen.
Jag vill dock betona att om de begränsade länderna inte nämns i villkor eller döljs någonstans, borde kasinot betala spelaren. Kan du bekräfta att du aldrig har placerat en insättning i detta kasino? Vi kommer att kontakta kasinot direkt efter din bekräftelse. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, tack för ditt engagemang och hjälp med ditt problem. Så jag kan bekräfta att jag aldrig har betalat där och jag bad om den här listan i livechatten, men blev snabbt avvisad.
Tack så mycket Hatem för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Hatem,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill dock varna dig för att det verkar vara en vanlig praxis för Silveredge Casino att ignorera oss i våra försök att förmedla alla typer av problem.
@Silveredge Casino, kan du informera om du har kontaktats av spelaren angående "Speciella nationer"? Vi vill betona att om en spelare från ett begränsat land har fått en bonus, även om de inte hade rätt att dra tillbaka vinsterna senare, bör de betalas. Se riktigt spelkodx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . Vi vill be dig ompröva om och betala spelarens vinster. För framtida referenser skulle det vara idealt om alla begränsade länder tydligt listades i T & C: s bonus. Tack på förhand för ditt samarbete och hjälp.
Vi vill be Silveredge Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Hej Casino Guru Team,
Vi försöker lösa våra kunders problem med största akut och efter noggrann noggrannhet.
Vi har granskat kundens konto.
Vi hoppas att du förstår att det finns över 190 länder och vi har listat namnet på de bästa länderna / regionerna vi får flest spelare från. Dessutom har vi specifikt nämnt i våra villkor att "Spelare från vissa länder inte kommer att kunna använda våra gratis chips. Kontrollera vänligen statusen på länderlistan genom att konsultera kundsupport." Spelare kan kontakta supportteamet för att veta berättigandet via Live Chat eller avgiftsfritt nummer.
I det här scenariot: Spelaren tillhör Tyskland och löst in välkomstbonusen den 17 januari 2020. Han fick information om att hans land faller under den begränsade listan när han kontaktade Live Chat support 18 januari 2020.
Vi har följt Casinos villkor och avvisat uttag eftersom spelaren tillhör det begränsade landet för användning av Free Chip. Spelaren är välkommen att göra en insättning. Vi kan ge en bra bonus med det och spelaren kan försöka vinna det.
Vänligen meddela oss om ytterligare information krävs från vårt slut.
Tack och hälsningar,
Ryan
Klagomål och upplösningsteam - SILVEREDGE CASINO
Kära Silveredge Casino,
Du uppgav att spelaren informerades genom livechatt den 18 januari 2020 att spelare från Tyskland tillhör den begränsade listan. Jag skulle vilja be er att skicka mig utskrift eller relevant bevis till min e-postadress: viliam.v@casino.guru .
Hej Casino Guru Team,
Chattranskriptet har delats på den nämnda e-postadressen.
Vänligen meddela oss om ytterligare information krävs.
Tack och hälsningar,
Ryan
Klagomål och upplösningsteam - SILVEREDGE CASINO
Kära Hatem,
Silveredge Casino tillhandahöll transkript för livechat där de uppgav att du inte är berättigad till utbetalning på ett gratis chip som den begränsade landspolicyn du bara kan ta ut när du sätter in och vinner. Tyvärr tvingas jag avvisa ditt klagomål. Finns det något annat jag kan hjälpa dig med?
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som oberättigat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
