Silveredge Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Din kundsupport var väldigt oförskämd och ohjälpsam, inga försök att lyssna på vad jag hade att säga, när jag redan vunnit stora pengar Abd detta kasino skulle inte betala mig eftersom de sa att jag hade andra konton som jag inte hade och jag sa till dem att Abd då sa jag till dem att någon annan måste använda min information och för att stänga alla konton med min information kontaktade jag support 3 gånger och de garanterade mig att de hade slängt ner alla konton med min information och jag fick en ny bonus och vann och nu säger de samma sak igen men visa mig inga bevis för dessa så kallade andra konton som jag vet till 100 procent att jag aldrig har gjort några andra konton och de kommer inte att berätta någon information om dessa så kallade konton eller vad mejla det är under eller ingenting och erbjöd ingenting för timmarna och timmarna och timmarna som spenderades med att prata med oförskämda kundtjänstfolk och många dagar och all den tiden spela för att bli behandlad med sådan respektlöshet och oförskämdhet och för att förlora 800 i vinster t tid och 855 nu när de vägrar att betala för något som denna Casio just hittat på, är det faktum att du tycker att det här är okej att göra mot människor och hur du tycker att detta är en bra affär en skam och omoraliskt, inget annat än oförskämt.

Kära Rachel,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Förstår jag rätt att dina vinster enbart samlades på en gratis bonus?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Rachel,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"De kunde inte ge mig några bevis på dessa andra konton och jag sa till dem att jag aldrig skapade några andra konton innan jag började spela eftersom de hade gjort det här mot mig en gång tidigare och försäkrade mig att de stängde alla andra konton med mitt namn eller e-post och att jag inte skulle ha problem med att ta ut, jag frågade dem två gånger till om de var säkra på att de sa ja, de gav mig nya marker, jag vinner igen och sedan säger de igen att det finns andra konton öppna, det är inte jag som gör det här, det här är felet inte mitt."

Tack, Rachel, för att du kom tillbaka till oss. Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till petronela.k@casino.guru ?

Kära Rachel,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa det.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.