Silveredge Casino - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Ja jag hade öppnat ett konto med silver edge då jag hade tappat bort min telefon och var tvungen att öppna ett annat konto eftersom jag inte kunde komma åt någon av mina uppgifter på grund av att allt var kopplat till min Gmail där jag inte kunde komma åt !! & Så öppnade jag ett nytt konto och jag spelade på två bonusar som jag gick igenom genomspelningsbonusen på och hade ett återstående saldo på $ 999,00 där jag begärde en banköverföring på ... Jag kontaktade sedan kasinot via livechatt de berättade för mig för att stänga det andra kontot som jag var tvungen att kontakta dem via support på deras e -post och så gjorde jag det och jag gick till supportlänken enligt råd från livechatten och jag skickade dem tre separata e -postmeddelanden som begärde att det andra kontot skulle stängas. . Det var den 1 oktober och sedan gick jag tillbaka till live chat och frågade dem om en insättning och om allt var okej nu och bra att gå sa de till mig att gå vidare och göra insättningen och sedan komma tillbaka och be dem om en bonus och så några minuter senare, enligt råd från livechatten, gick jag och gjorde min insättning och jag vann direkt vilket gav mig en balans på över $ 5000 ... Jag gick sedan för att begära ett uttag och sedan får jag ett telefonsamtal idag och textmeddelanden från flera telefonnummer som säger att jag inte är el igible för uttag först sa de att det var på grund av flera konton och de utesluter att nu säger de att det är för att jag blandar satsat och det är bara en sak efter den andra när jag inte gjorde annat än exakt vad de sa till mig från början och försökte följa alla regler (och sedan göra det ännu galnare till en av männen att vi bara kunde börja om tillsammans .. jag och honom och ville ge mig en ny ren balans med en fantastisk ny insättning sa han) det gör jag inte vet vad mer jag ska göra, det är den ena efter den andra. Jag gjorde allt jag fick veta och informerades om. Jag gick utöver att försöka kontakta dem, det här är en mycket vilseledande och nedslående situation att ha varit så peppad på att vinna och sedan bli tillsagd du kan inte ha något! 1 Vänligen hjälp med denna fråga och tack för din tid ...

Kära Brenda,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har noggrant kontrollerat villkoren och det här är vad jag hittade https://www.silveredgecasino.com/terms/ :

"Kasinot förbehåller sig rätten att diskvalificera vinster om följande händelser inträffar:

Spelaren har mer än ett aktivt konto på kasinot (såvida det inte har godkänts i förväg av instruktion) "

"Om inte tidigare riktning uttryckligen ges av casinoledningen, är välkomstbonusar begränsade till en kampanj per spelare, per familj, per adress och dator."

Vänligen förstå att det är strängt förbjudet i de flesta kasinon att ha mer än ett konto. Som du erkände har du öppnat mer än ett konto från samma IP -adress och löst in bonusar. Detta har erkänts av kasinot som att det bryter mot villkor och ditt konto har blockerats.

Vi rekommenderar alltid att du återaktiverar det gamla kontot istället för att skapa ett nytt för att undvika missförstånd.

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Även om jag skickade dem flera mejl tio dagar innan jag gjorde min insättning och vann ?? & Då sa de att det inte ens var den verkliga frågan att den andra frågan var att de sa att jag blandade vad för att jag gjorde en insättning ovanpå mina andra vinster och sakerna är att jag hade talat via livechatt bara några ögonblick före hand & de berättade jag fortsätter & gör insättningen & så jag gjorde bara vad jag fick besked om att göra & så jag ser inte hur jag hade fel eftersom jag instruerades av deras personal ??

& Jag ville också säga tack för din tid och för att du försöker hjälpa mig att lösa mitt problem

Tack så mycket, Brenda, för ditt svar. Kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik tillsammans med relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Kära Brenda,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.