Spelaren från Kanada klagar på den totala upplevelsen. Spelaren spelade med en välkomstbonus och vann men nekades ett uttag. Utan att han visste att det fanns flera konton öppnade i kasinot tidigare, med hans telefonnummer från samma hushåll. Kasinot visade att flera konton gynnades av välkomstbonusen. Vi drog slutsatsen att spelaren fick en orättvis fördel och därför avvisade vi hans klagomål som omotiverat.
Snälla se:
https://casino.guru/forum/casinos/silveredge-casino---general-discussion
Vänligen läs alla detaljer innan du lyssnar på allt som kasinot säger eftersom det var jag som upplevde det, de talar bara för deras räkning.
De har 3+ månaders väntetider på bonusar och många problem på deras sida och du måste dra i tänderna för att påbörja uttaget. Om de försöker säga att något jag säger inte är sant, kan jag bevisa det. Dessutom, att 3+ månader är ovanpå det andra krånglet, så mer som 4/5 och det faktum att det är så länge gör det mycket troligt att de inte ens kommer att betala den period. De gör detta för att pressa folk att sätta in mer.
https://casino.guru/forum/casinos/silveredge-casino---general-discussion
Bästa NimaKaBush3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din hemska upplevelse. Jag tror att i det här fallet är det bästa vi kan göra att fokusera på att ditt uttag ska behandlas så snart som möjligt så att du kan gå vidare från detta casino.
Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag? Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det finns ingen annan information. Jag inkluderade allt. Detta är mitt första uttag.
Får jag ställa en fråga (ingen anstöt men jag gillar bra affärer)?
Om du märkte i ett av mina klagomål eller recensioner hade någon kommenterat Silveredge och Slots7 har samma ägare.
Jag är inte stereotyp, men du vet hur bra som nordamerikanska/icke skumma internationella eller små eller icke-officiella företag tenderar att orsaka fler problem och problem än sådana? Du kommer också att se saker som fler fel på deras webbplatser (dvs. lägg ett mellanslag i postnumret och det skapar ett oanvändbart konto och slösar bort mejlen), stavfel "Imformation", mindre direktkontakt och flytande talare, etc. Det är som att om du beställer "internationella" produkter på Amazon eller Ali för ungefär 10 % av priset, finns det i allmänhet en anledning.
Det är inte det internationella det handlar om att det finns en viss "standard" i bra affärer och kultur som förstås och förväntas i en delmängd kontra den andra. Jag tror du förstår vart jag är på väg med det här.
Jag vill inte låta som en dusch men varför är det så? De är fortfarande människor men det verkar som om de inte är särskilt "smarta". Inget illa menat. Jag märker detta hela tiden. Jag tror inte att det är en språklig eller politisk sak oavsett eftersom en person är en person. Om du tittar på någon ansedd, välkänd verksamhet som ett officiellt legitimt personligt NA-kasino, eller låt oss säga någon storbank CIBC/RBC, eller vilken verksamhet som helst, så händer ALDRIG dessa saker. De orsakar alltid problem med de här typerna jag nämner. Jag kan också se genom att prata med er att ni är typ 2:a inte 1:a typen.
Finns det någon anledning till att det är så? För jag har definitivt rätt. Jag blir trött eftersom jag i allmänhet bara har fantastiska erfarenheter av de företag jag interagerar med på en daglig basis. Superbra kundservice, fixa problem så fort som möjligt, mina tankar är generellt sett sanna och validerade eftersom jag inte är en idiot och förstår skillnaderna mellan bra och dåliga affärer osv.
Jag känner bara (ursäkta mitt språk) att de måste tro att folk är som ett handikapp eller något för att inte inse att de inte är "bra" affärer.
Jag kommer också att märka skillnader mellan de två "typerna" jag beskriver. Den första gillar inte "förstå det"... grundläggande begrepp och analysera inte ens 90% av informationen eller poängen som kunden gör.
Här är också th info:Jag är inte säker på när jag gjorde uttaget (jag gjorde ett inlägg här men för lat för att leta upp det Silveredge och Slots7 har varit ett stort krångel) men det blev försenat länge på grund av deras bearbetningsfel som jag beskrev som " manager" låt oss kalla honom fixad inom 20 sekunder efter flera klagomål från mig. Jag är ingen idiot och vet hur grundläggande webb och kundservice fungerar. Tog dem tillräckligt lång tid att ta reda på det. Vilket annat företag som helst jag kunde ha sagt LÅT MIG TALA MED EN MANAGER ELLER SUPERVISOR så fort som möjligt och det skulle ha lösts omedelbart.
Tack så mycket NimaKaBush3 för ditt svar. Jag förstår till fullo din synpunkt, men tyvärr har jag ingen förklaring, även om jag verkligen skulle vilja ge den till dig. Så låt oss fokusera på vad vi kan göra och det är att försöka lösa problemet du har med detta casino.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej NimaKaBush3,
Jag gick igenom fallet och kommer att hjälpa dig från och med nu med ditt klagomål. Jag ber om ursäkt för att jag inte svarat tidigare.
Vi skulle vilja be representanten för Silveredge Casino att svara på klagomålet och förklara vad som kan göras och hjälpa oss att lösa ditt problem.
Inget svar. Vilken överraskning med tanke på att de har sin policy och personal av en anledning. Skulle bli förvånad om jag ens får det om 3 månader. Det visar inte ens ett transaktionsdatum och de bad aldrig om en bitcoin-adress.
Jag ville bara säga. Jag använder den officiella regeringen nu. Den enda. Det är otroligt bättre. Jag rekommenderar det för alla som har erfarenheter som jag. Allt är bättre. Professionell hemsida, bra kundservice (live och telefon), supersnabba handläggningstider (<48h), enkel KYC, utbildad personal och standarder, rättvisa på alla regler (ingen maxvinst, lägre genomspelning på bonus, reglerna är tydliga och inga överraskningar) , bättre programmering och design, personalkunskap, reglering och laglighet m.m.
Mitt råd är att göra rätt val och undvika krångel. Ingen jämförelse eller anledning att inte göra det. Och hej, hade bara tur också. Extra bonus.
Detta är inte en recension eftersom jag inte nämnde namn utan en varning till någon som jag själv som inte var medveten om hur detta fungerar online kontra personligen.
Vi vill att Silveredge Casino svarar på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Kära Nima och Casino Guru
Vi vill börja med att informera om att vi inte har någon koppling till slots7.
Vi gick igenom ditt klagomål och upptäckte att du inte är berättigad till uttag på grund av följande skäl:
1) Vi hittade 3 dubbletter av konton som matchade ditt telefonnummer och enligt villkoren kan du inte ha mer än ett aktivt konto med samma personliga uppgifter (skärmdumpar bifogade för din referens).
2) Vi upptäckte också att ett av dubblettkontona du har delar samma efternamn och IP-adress med dig och enligt villkoren är välkomstbonusen begränsad till per spelare, per familj, per IP-adress, adress och per dator.
Ditt uttag kommer att annulleras och vinsterna kommer att förverkas. Men du kan börja på nytt genom att sätta in hos oss. Vänligen kontakta oss för att göra insättningen och få dubblettkontona stängda så guidar vi dig vidare om detta.
Kontakta gärna vårt 24/7 chattteam för omedelbar support.
Hälsningar
Supportteam
Silveredge Casino
Jag vill bara att alla ska veta att detta är en fullständig lögn och påhitt. Jag skulle inte ljuga över $100. Jag använder heller aldrig andra namn. Jag svär på min mammas grav. Ni bestämmer själva om ni inte tror att jag ligger på min mammas grav vilket är en förolämpning.
Det är min brors och mammas namn. Min syster ***** spelar onlinespel. Hon måste ha öppnat ett konto. Har fortfarande inget med mig att göra. Jag blev lurad.
Det har ingenting med mig att göra vad hon gör. Jag skulle kunna ta ett lögndetektortest och klara det.
För det första har hennes besatthet av spelande ingenting med mig att göra. Jag visade precis min mamma. Herbert White är ett sminkat namn. Min mamma och min brors namn står också med mitt telefonnummer. Dessa e-postmeddelanden är inte riktiga e-postmeddelanden. Hon har antingen skapat gmails eller bara hittat på det helt. Hur som helst, jag blev lurad på mina pengar. Jag har ingen kontroll över andra människor och saker som namn, adress, födelsedatum, telefon jag kan komma på 1000 personer som har det. Dessutom angav hon en del av informationen.
Jag pratar inte ens med henne. Ingen gav tillstånd till det. Dessutom skulle dessa detaljer vara omöjliga att verifiera eftersom min bror och mamma inte skulle spela, de är väldigt raka och anti-spelande. Plus, Herbert White. Det är inte samma PC heller. Jag har min egen bärbara dator och ingen kan använda den. Jag är en alldeles för bra person för hälften av de bs jag hanterat i livet.
Jag är inte så dum.
När det gäller Slots 7-kommentaren. Jag såg det precis på en av recensionerna.
Hur som helst även om resten av recensionen var korrekt. Läs det där. Jag blev lurad på båda håll eftersom jag inte har kontroll över andra.
Men det är ärligt talat en förolämpning mot min intelligens. Jag tror att jag är så dum att jag skulle kunna komma undan med att lura $100USD från ett kasino.
Jag kommer att hålla mig till PlayAlberta AGLC:s officiella webbplats från och med nu.
Det är faktiskt ingen mening heller. Med tanke på att Herbert White skulle jag inte ens kunna verifiera deras uppgifter och känner ingen med det namnet. Folk är så patetiska att jag hatar det.
Var skulle jag få tag i deras ID. Det är också en förolämpning mot min bror och mamma eftersom det antyder att de skulle lura för $100. Ledsen. Förolämpning verkligen.
Varför skulle jag inte bara ha använt mitt eget namn och mina uppgifter. Speciellt på det första kontot? Också alla som tror att de kan lura genom att använda samma IP. 50IQ ögonblick. Troligtvis många inblandade med. Du räknar *blinkar*.
Hej, allihop,
Tack för dina svar och till Silveredge Casinos supportteam för förklaringen.
NimaKaBush3,
Jag är ledsen för din situation, eftersom det låter ganska svårt. Tillåt mig några frågor till dig:
Vi tror dock att om ditt telefonnummer användes mot din vilja för att registrera dig på kasinot, måste du först bevisa att du är den legitima ägaren.
Vi tror också att om du var den första som fick välkomstbonusen på ditt konto, bör du ges en möjlighet att verifiera din identitet och ta ut dina vinster. Mycket uppskattat
Ja. De kommer att bara använda polisen att de måste följa policy och kan inte bevisa att det inte var jag. Människor använder inte logik, de vill bara försöka göra det på ett visst sätt. De kommer uppenbarligen inte att betala. Dessutom tillåter de inte bindestreck vid registrering. De kommer förmodligen att försöka säga att det inte finns något bindestreck. Läs de andra sakerna jag sa om dem, de kunde inte räkna ut några grundläggande saker som chefen tog 20 sekunder och spenderade timmar av min tid.
Jag har uppenbarligen rätt. Dess grundläggande logik och sunt förnuft är jag. De kommer att säga att de inte kan vara säkra på att det inte var jag eftersom det är samma IP (hon bor här inte duh)
Jag mailade dig ID, selfie och ID samt telefoninformationsbevis.
Jag raderade en del av texterna men jag skickade dig också bevis på att personen erkände att de gjorde det och att det inte var under min medvetenhet.
Jag skickade också saken där du kan se att de inte tillåter bindestreck i namnet. Min syster berättade för mig att det har hänt henne tidigare och hennes $ betalades inte ut. De har också det där felet där om du lägger ett mellanslag i postnumret som är normalt format så använder det i princip upp din e-post men du kan inte komma åt kontot. Jag förklarade detta för kundtjänst 3 gånger tills de slutligen hörde av sig och sa till och med att jag var orolig för att bli nekad på grund av det. Även om detta aldrig hände baserat på vad jag sa tidigare verkar det troligt att de skulle lura mig. Varför fixade de inte det direkt?
Dessutom har de stavfel som Imformation. Jämför deras sida och design med PlayAlbertas officiella AGLC spel- och spritkommissionssajt. Jag skulle kunna designa deras hemsida med nästan 0 erfarenhet förmodligen men titta på AGLC, det är en helt annan standard. Dessutom, med bättre standarder ser du nästan aldrig sådana saker. Aldrig ärligt talat. Jag vann precis $600+ och fick betalt inom några dagar och de har så mycket bättre standarder på alla möjliga sätt. KYC tar mindre än 48 timmar.
Hur som helst, läs texten och kolla bindestrecket. Om de säger något om det, ignorera dem. Det är sant.
Hej, allihop,
Kasinon tillåter bara spelare att skapa ett konto för att skydda sig mot bonusmissbrukare. Att öppna flera konton och försöka göra anspråk på välkomstbonusen mer än en gång är ett av ett fåtal sätt som spelare kan använda för att få en fördel gentemot casinot, eller åtminstone göra casinots fördel mindre. Det är därför det är vettigt att kasinon skyddar sig själva genom att stänga dubbletter av konton.
Silveredge Casino supportteam, kan du berätta för oss om de två konton som registrerades innan kontot i fråga gynnades av välkomstbonusen? Mycket uppskattat.
Hej, allihop,
Tomas, för att svara på din fråga, först och främst finns det tre dubbletter av konton och inte två som du kan se på skärmdumparna. Du kan se registreringsdatumet som också nämns i skärmbilden men nämner här också för din referens:
Första skärmdumpen (registreringsdatum): 15 augusti 2021
Andra skärmdump (registreringsdatum): 14 februari 2021 och
Tredje skärmdumpen (registreringsdatum): 31 mars 2022
Dessutom har alla tre konton tagit en bonus på $325 och spelat på den, vilket kan ses i den delade skärmdumpen. "Exchange bonus summa" talar om hur mycket bonus spelaren har tagit och "Balance" som du ser i den mittersta raden talar om för dig det aktuella saldot på spelarens konto.
Vi ber om ursäkt men vi kommer inte att kunna tillhandahålla kontanter på detta konto på grund av de skäl som redan nämnts.
Tveka inte att återkomma eller kontakta oss på vår 24/7 chattsupport för omedelbar hjälp!
Hälsningar
Supportteam
Silveredge Casino
Han sa "2 INNAN kontot öppnades". Läs och analysera all information. Tomas kan sätta ihop 2 och 2 och ta reda på att det inte är meningsfullt för mig att ha öppnat ett konto den 31 mars när jag öppnade mitt den 24 februari och drog mig ut den 28:e. Det är ingen mening att försöka lura efter att jag publicerat ett klagomål. Dessutom, att använda samma telefonnummer och inte veta grundläggande saker som IP upptäcks. De är 50 IQ och som 1920-talet inga datorer och internetgrejer. Kanske är de så.
Bevis på att jag blev lurad på min $ utan min vetskap och de bs jag hanterar:
Oavsett, de håller bonus $ i 3 månader för att pressa insättningar.
Fel i postnummer och inga bindestreck. Mycket grundläggande grejer:
Vi visste båda att de inte skulle betala $. Men åtminstone borde allmänheten känna till hela historien.
Det är en annan bonus men ja.
Hej, allihop,
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Jag tackar båda parter för deras input och informationen.
För närvarande, när du skapar ett nytt konto finns det ett krav att verifiera numret genom att ange en kod som tas emot via SMS.
Silveredge Casino, kan du förklara hur det är möjligt att flera konton skapades med samma telefonnummer?
Jag kan hon ber om en kod. Ärligt talat kan ni dra åt helvete (bokstavligen) och behålla 100. Liksom alla människor som behandlade mig dåligt.
Hej Tomas,
Ja, när du skapar ett konto ber det om en kod för att verifiera numret och vi har spelare som använder samma telefonnummer (t.ex. man-hustru eller partners som använder ett enda telefonnummer) Men de får inte göra uttag på välkomstmarkerna. De får bara spela när de sätter in och spelar på båda kontona. Tanken är att hålla de smarta spelarna borta som använder den här typen av taktik, t.ex. att skapa konton under sina familjeuppgifter etc. och jag säger inte att NimaKaBush3 har gjort samma bedrägeri. Men det är villkoren att om det finns dubbletter av konton har spelaren inte rätt att ta ut pengar. Spelare kan dela nummer men när de gör anspråk på gratis pengar på alla konton blir de inte berättigade till uttag.
Hälsningar
Supportteam
Silveredge Casino
Hej, allihop,
Tack för den detaljerade förklaringen. Vår ståndpunkt är att att ha flera konton i sig inte borde vara en anledning att ogiltigförklara en spelares vinster. Men om spelaren fick en orättvis fördel genom att dra nytta av flera välkomstbonusar, är kasinot berättigat att inte tillåta spelaren att ta ut vinsten av bonusen.
Nima,
Kasinot kan inte urskilja om alla konton var dina eller om dina familjemedlemmar också använde dem, speciellt när samma telefonnummer används och samma IP-adress identifierades.
I det här fallet gynnades ditt hushåll av flera välkomstbonusar, genom vilka du fick en orättvis fördel gentemot kasinot. Därför måste vi avvisa ditt klagomål som omotiverat.
Bortsett från ditt övergripande missnöje med kasinots tillvägagångssätt, kan vi inte straffa kasinots betyg för att ha förlorat dina vinster.
Se till att du i framtiden inte spelar på kasinot som dina familjemedlemmar spelar lika bra och låt inte dina familjemedlemmar registrera sig med ditt telefonnummer. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
