Silver Oak Casino - Spelarens vinster har nekats.

Så jag har ett klagomål till Silveroak Casino

De gav mig en $200-chipbonus i september som jag slog deras spelkrav, mitt saldo var kvar med $230 sedan spelade jag och förlorade lite pengar ner till $80,

Spola framåt en månad och de ger mig ytterligare $200 med ett annat bonusnamn, jag slog deras genomspelningskrav och nu sitter jag på $208,88 inklusive $10-verifieringen genom btc,

Så jag får veta att kasinot kommer att avvisa betalningen på grund av att de använder flera gratismarker,

Jag bad inte om dessa marker, de gavs till mig på ett silverfat och jag slog deras system,

Vänligen kan du hjälpa till med denna fråga eftersom det verkar ganska orättvist

Jag slog deras första bonus och deras andra bonus och blev kvar med alternativet att ta ut mina pengar och nu är det ett problem när jag vill ta ut mina pengar.

Kära Alfozaan,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade de allmänna villkoren och jag hittade detta:

"4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen Bonus."

Observera att de allra flesta onlinekasinon förbjuder spelare från att aktivera flera gratisbonusar i följd. I en idealisk värld skulle detta upprätthållas på mjukvarunivå, men från och med nu, så länge som kasinot anger detta tydligt i sina T&Cs, kan vi inte straffa kasinot för att konfiskera dina vinster, och vi är inte heller i en position att tvinga kasinot för att ge dig vinsterna. Därför tror vi att kasinot nekade dina vinster i enlighet med deras villkor.

Jag kan bara rekommendera att du alltid kontrollerar bonusvillkoren innan du aktiverar något erbjudande och kom ihåg att casinon vanligtvis inte tillåter denna typ av bonusanvändning.

Snälla, låt mig veta om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, annars kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål.

Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Kristina

God dag Kristina

Jag förstår verkligen ditt svar,

Min enda förvirring är då varför kasinot skulle ge mig ytterligare 200 $ gratismarker med mycket väl vetskap om att det skulle lösas in av naturen vi människor och vi skulle uppenbarligen välja att lösa in detta gratismarker en andra gång,

Det verkar som om detta skulle sätta kunderna i en fälla, helt enkelt så att kasinot inte behöver betala ut vinsterna,

Jag förstår att det finns regler och villkor som inte många skulle ta sig tid att läsa igenom, men det minsta kasinot kunde ha gjort är att tillåta att åtminstone det första gratismarkeringen betalas ut,

Jag har verkligen inget emot att sätta in mer pengar på kasinot och fortsätta spela men vad kommer att bli nästa steg? Kommer de nu kalla det att blanda fonder och sedan ändå sluta med att inte betala ut om jag slutar med att vinna mer pengar,

Vad är stegen framåt nu måste jag sätta in mer pengar fortsätta spela och sedan ta ut,

Ditt svar skulle uppskattas

Vänliga Hälsningar

Alphonso

Tack för ditt svar, Alfozaan. Tyvärr skickas kampanjmail och andra bonuserbjudanden vanligtvis till alla spelare. Kasinon verifierar vanligtvis inte alla aktiva spelares berättigande till en bonus innan de erbjuder den eftersom det skulle vara svårt för att inte säga omöjligt. Därför bör spelare vara medvetna om bonusreglerna innan de aktiveras.

När det gäller de blandade fonderna brukar vi betrakta sådana regler och praxis i allmänhet som orättvisa, men om du inte har något kvarvarande saldo eller aktiva bonusar för tillfället tror jag att det borde vara säkert att göra en råinsättning.

Eftersom kasinot konfiskerade dina vinster i enlighet med deras bonusvillkor, är jag tvungen att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.