Spelaren från Indiana hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning inte mottagits ännu. Klagomålsteamet ingrep genom att eskalera frågan till kasinot, som bekräftade att uttaget hade godkänts och hade vidarebefordrats till utbetalningsavdelningen. Kasinot angav att betalningen skulle behandlas inom kort. Men på grund av bristande respons från spelaren angående statusen för uttaget avslogs klagomålet till slut.
Hej, Jag fick en lojalitetsbelöning på $100 efter att ha satsat det nödvändiga beloppet för att ta ut $200, vilket jag gjorde. Jag gjorde en begäran om återkallelse den 09/09/2024 utan uppdatering av min begäran. Jag kontaktade kundsupport för en uppdatering den 09/16/2024, då fick jag veta av en kundsupportagent att jag behövde ange min bitcoin-adress igen och efter det skulle hon eskalera min begäran om uttag. Det är nu 2024-09-22. Jag har ännu inte fått en uppdatering angående mina $200-vinster. Deras tidsram för uttag av bitcoin på deras hemsida säger att den snabbaste utbetalningen inte alls stämmer, det har gått nästan 3 veckor och jag har fortfarande inga vinster eller uppdateringar. Jag vill bara ha mina vinster på $200 efter att jag fått mina pengar, jag kommer att vara klar med Silver Oaks Casino.
Hej, tack återkomma till mig. Från och med idag nej, det har inte varit några uppdateringar. Jag kontaktade kasinot igår bara för en uppdatering, jag blev tillsagd att fortsätta kolla mitt konto, jag skulle ha en uppdatering snart.
Hej finns det någon uppdatering?
Tack goldengee687 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära goldengee687 ,
Jag heter Kubo, och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Silver Oak Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Silver Oak Casino ,
Kan du ge detaljerad information om detta fall och förklara orsakerna bakom förseningen av spelarens uttag?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Hälsningar alla,
Jag granskade kontot och det verkar som att alla nödvändigheter är på plats för utbetalning, inklusive ett godkänt uttag från och med igår. Jag har vidarebefordrat transaktionen direkt till vår utbetalningsavdelning och förhoppningsvis kommer vi att se lite rörelse inom kort.
Bästa lyckönskningar,
Nick och Silver Oak
Kära Nick och Silver Oak Casino ,
Tack för den värdefulla uppdateringen och för att du eskalerade spelarens problem.
Kära goldengee687 ,
Eftersom betalningen antingen ska behandlas eller förväntas behandlas inom kort ber jag dig att bekräfta när dina vinster har mottagits på ditt konto.
Tack för ditt samarbete.
Kära goldengee687 ,
Kan du vänligen bekräfta om du har fått ditt uttag?
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka det här fallet ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Kubo
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
