Silver Oak Casino - Spelarens vinst har annullerats.

Kasinot lade till en lojalitetsbonus av misstag och erkänner att det var deras fel men säger ändå att jag inte kan ta ut mina $5 000 vinster. Vänligen hjälp till att lösa denna tvist. Om kasinot erkänner att jag har fel skulle jag fortfarande kunna ha mina vinster, jag skulle inte ha bett om ytterligare en bonus utöver vad jag redan hade.

Hej jillsaville1,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstår jag rätt att du samlade på dig vinsterna ($5 000) med bonusen som krediterades felaktigt?

Kan du skicka din kassa-/bonushistorik till mig?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag ber bara om besättningen 290 bonus och det var allt jag spelade på

Hej Christina, ungefär samtidigt som jag fick e-postmeddelandet från George Williams om att uttagsbegäran skulle nekas, fick jag ett e-postmeddelande från Ann White som bad om ett förtydligande på vilket bankkonto jag ville ha min banköverföring till. Så jag är förvirrad och inte säker på vad som händer just nu

Fick ytterligare ett mejl

Tack så mycket jillsaville1 för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej jillsaville1,

Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Silver Oak Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hälsningar alla,

Detta var en första för mig, jag granskade fallet och hittade omedelbart problemet. En lojalitetsbonus placerades ovanpå ditt spelbara saldo manuellt av en VIP-värd som skapade situationen, det var inget ditt fel jillsaville1. Agenten i fråga har blivit disciplinerad och får för närvarande ytterligare utbildning för att säkerställa att en situation som denna aldrig kommer att inträffa igen.

På uppdrag av hela Silver Oak-teamet ber jag om ursäkt för förvirringen och all relaterad stress jillsaville1, det är inte så vi gör affärer.

Den goda nyheten är att jag redan har drivit igenom det första av dina begärda uttag för godkännande och det bör snart gå ut till vår tredje parts betalningsleverantör för utbetalning som en elektronisk betalning. När det väl har släppts av casinot tittar vi på 3-10 arbetsdagar innan det kommer in på ditt bankkonto.

Vänligen bekräfta när det första uttaget har kommit så kommer jag att fortsätta med nästa åt dig.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Silver Oak

Tack Nick för ditt svar och din hjälp.

Kära jillsaville1,

Snälla håll mig uppdaterad.

Hej allihopa,

Bara att bekräfta den första betalningen gick ut i går till våra tredjepartsbetalningsleverantörer för utbetalning som en elektronisk transaktion.

Bäst,

Nick och Silver Oak

Fick första betalningen. Tack !

Hej jillsaville1,

Tack för informationen. Meddela mig när du får resten.

Hej allihopa,

Nästa betalning ut genom dörren till vår 3:e fest igår, låt oss veta när den anländer jillsaville1!

Bäst,

Nick och Silver Oak

Hej allihopa,

Bekräftelsen av nästa och sista betalning utfärdades till våra tredjepartsbetalningsleverantörer tisdagen den 22 mars.

Bäst,

Nick och Silver Oak

Tack Nick för informationen.

Kära Jill,

Snälla håll mig uppdaterad.

Fick 2:a och sista betalningen. Tack Guru's... Nick och Silver Oak.

Fallet löst och kan stängas.

Tack Jill för uppdateringen. Jag är glad att höra att du har fått betalningarna. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter