Kära shake1910, casinorepresentanten försåg oss med Bitcoin-adressen som du begärde ditt uttag till i mars, och vi kontrollerade på blockchain att transaktionen lyckades så att du borde ha fått dina gratis chipvinster då.
När det gäller en annan del av dina uttagsbegäranden är jag rädd att kasinot agerade i enlighet med dess villkor:
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
3. Om inget annat anges är det maximala uttagsbeloppet från någon bonus utan insättning 1 gång bonusens nominella värde, med ett minimum på $100. Alla gratismarker värderade under $50 kommer med en utbetalningsgräns på högst, inte mindre än, $100.
4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.
13. Även om det inte är tillåtet att blanda insättningar och en gratis bonus, är vi medvetna om att detta kan hända då och då. Om du, av någon anledning, gör en insättning samtidigt som du använder en ingen insättningsbonus (t.ex. gratischip, gratissnurr, etc.), kommer omsättningskraven och maximalt tillåtna uttag av bonusen utan insättning fortfarande att gälla.
17. Spelaren har rätt till endast ett gratismark mellan insättningar; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.
Jag är ledsen att det tog så mycket av din tid att fortsätta med verifieringen, men det visade sig att du inte helt enkelt var berättigad att få dessa vinster enligt förklaringen från casinorepresentanten.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Dear shake1910, the casino representative provided us with the Bitcoin address you requested your withdrawal to in March, and we checked it on the blockchain that the transaction was successful so you should have received your free chip winnings back then.
As for another part of your withdrawal requests, I'm afraid, that the casino acted in accordance with its terms and conditions:
No Deposit Bonuses (Free Chips, Free Spins)
3.Unless otherwise stated, the maximum withdrawal amount from any No Deposit Bonus is 1 time the face value of the bonus, with a minimum of $100. All free chips valued below $50 will come with a cash-out limit of no more than, nor less than, $100.
4.Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
13.While mixing deposits and a free bonus is not allowed, we are aware that this may happen from time to time. If, for whatever reason, you make a deposit while using a No Deposit Bonus (e.g. Free Chip, Free Spins offer, etc.), the wagering requirements and maximum allowed cash-out of the no deposit bonus will still apply.
17.The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
I'm sorry it took so much of your time to proceed with verification, but it turned out that you were not simply eligible to get those winnings as per the explanation from the casino representative.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Automatiskt översatt:
