Spelaren från Colorado hade gjort insättningar och spelat på kasinot. Efter hans vinst godkändes betalningen först men godkändes sedan av en manager, och han hade inte fått någon kommunikation eller utbetalningar på tre månader, trots att han skickat flera e-postmeddelanden. Dessutom hade spelarens transaktionshistorik tagits bort från sajten. Spelaren bekräftade att detta hade varit hans första uttagsförsök och han hade klarat KYC-verifieringen. Han erkände dock att han skapat ett annat konto efter att det första inte betalats ut. När vi fick reda på detta hade vi informerat honom om att de flesta onlinekasinon, inklusive detta, förbjuder spelare att öppna flera konton. Därför kunde vi inte stödja hans fall på grund av detta brott mot casinots regler. Klagomålet avslogs så småningom eftersom spelaren inte svarade på ytterligare kommunikation.
