Tack, Silver Oak Casino.
Bästa hannahhylemon21, Jag har precis kontrollerat filerna som kasinot skickade till mig, och det verkar som om du verkligen begärde ett uttag av pengarna som kom från användningen av på varandra följande gratismarker. Jag har tittat igenom villkoren för kasinot ( https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/ ) och det står att spelare inte kan lösa in flera bonusar utan insättning:
Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en ingen insättningsbonus och därefter erbjuds ytterligare en, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra bonusen utan insättning.
Spelaren har endast rätt till ett gratismark mellan insättningarna; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.
Enligt casinorepresentanten återfördes den senaste insättningen på $10 du gjorde för att begära ett uttag till ditt saldo.
Med tanke på all information vi har samlat in kan vi inte straffa casinot eftersom det har agerat enligt dess villkor. Se alltid till att du har läst de allmänna kampanjvillkoren och reglerna innan du spelar med bonusar för att undvika situationer som denna. På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Hälsningar,
Natalia
Thank you, Silver Oak Casino.
Dear hannahhylemon21, I've just checked the files the casino sent to me, and it seems you indeed requested a withdrawal of the money that was coming from the usage of consecutive free chips. I've looked through the terms of the casino (https://www.silveroakcasino.com/terms-conditions/) and it states that players cannot redeem multiple no-deposit bonuses:
Players cannot redeem multiple free bonuses consecutively. If you have redeemed one No Deposit Bonus and are subsequently offered another one, a real-money deposit needs to have been made in the interim for you to be eligible to withdrawal the second No Deposit Bonus.
The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
According to the casino representative, the last deposit of $10 you made to request a withdrawal was returned to your balance.
Considering all the information we have gathered, we cannot punish the casino since it has acted following its terms and conditions. Please, always make sure that you have read the general promotional terms and rules before playing with bonuses to avoid situations like this. Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Regards,
Natalia
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock