Silver Oak Casino - Spelarens uttag har försenats.

Försökte ta ut 300,00 som vanns. Det tog över två veckor att svara. Tog mina vinster och skickade sedan e-post och sa att jag har 339 på mitt konto vilket är en lögn. Nu inget svar. 798013

Hej Cloman62966,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Silver Oak Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Ja det var verifierat den 12 11 2023. Jag pratade med kasinot 01 02 2024 och sedan har jag mailat dem flera gånger sedan den 18 januari, jag satt till och med på chatten i 3 timmar den 8 februari. Inget svar. Jag gjorde en insättning och från bonusar kom mina vinster ifrån.

Tack Cloman62966 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Cloman62966,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Silver Oak Casino att delta i konversationen.

Bästa Silver Oak Casino,

Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?

Hälsningar alla,

Jag hade möjlighet att se över situationen och vinsten och det begärda uttaget är resultatet av att kombinera två gratisbonusar ovanpå varandra, endast ett gratismark är giltigt mellan kontantinsättning/spelsessioner enligt casinots villkor och kombination två typer av fonder tillsammans resulterar i det som kallas "blandningsfonder". På grund av dessa skäl är medlen inte kvalificerade för uttag.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Silver Oak

Tack för svaret och bevisen Nick / Silver Oak Casino.

Bästa Cloman62966,

Vi har fått bevis från Silver Oak Casino att du verkligen har gjort anspråk på flera bonusar utan insättning i följd utan en insättning med riktiga pengar mellan dem, vilket strider mot reglerna jag har nämnt ovan samt denna regel som återigen tydligt anges i Casino Villkor:

REGLER

Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)

17. Spelaren har rätt till endast ett gratismark mellan insättningar; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.

Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru