Spelaren från USA hade begärt ett uttag på $2200 den 17 juli 2024, vilket godkändes den 1 augusti, men hade inte mottagits ännu. Trots flera förfrågningar till livesupport och ekonomiavdelningen för uppdateringar, fortsatte spelaren att få vaga svar och ignorerades så småningom. Problemet löstes eftersom spelaren hade fått betalningen.
Hej, jag begärde ett uttag via banköverföring för $2200.00 den 17 juli 2024 det "godkändes" 1 augusti 2024 fick jag också veta att det också skickades för betalning den 1 augusti. Jag har inte fått några pengar men jag har bett ett antal livesupport av silver oak gånger nu om status på det eller för någon form av uppdatering och bara fortsätt att bli tillsagd att vänta eller att "kolla tillbaka om 24-48 timmar" och att de inte har en tidsram Jag har också kontaktat ekonomiavdelningen som sa till mig det finns ingen tidsram än och för att kontakta silver oak live support för uppdateringar nu när jag försöker kontakta dem blir jag bara ignorerad. Jag skulle bara vilja veta var mitt uttag är, jag uppskattar all form av hjälp.
tack!
- Tyler
Bästa Tfraley123,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, nej jag har inte fått några vinster från detta casino tidigare, min KYC blev klar och godkänd och för en bonus fanns det en insättningsbonus men jag har slutfört alla genomgångskrav.
Vänligen strunta i detta. Jag fick min betalning idag! Tack!
Bästa Tfraley123,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
