Spelaren från Nebraska hade över $600 i vinster på ett onlinecasino. Trots att han fick sin ID-verifiering godkänd kunde han inte ta ut sina pengar. Vi försökte samla in mer information om hans kontoverifieringsstatus, källan till hans vinster och hans senaste kommunikation med kasinot. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och klagomålet avslogs.
Jag har över 600 $ och uttagspengar och det står att verifiering av identitet behövs och jag skickade in det står det att det har godkänts och godkänts och ändå när jag går tillbaka för att ta ut tar det mig tillbaka till samma sida. Så jag har pengar jag kan spela med på kasinot men uppenbarligen försöker de inte betala mig.
Hej robertramirez84,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Silver Oak Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej robertramirez84,
Vad svarade casinot när du kontaktade dem med det här problemet? Har du verifierat någon betalningsmetod du använde med dem eftersom det oftast krävs för att ta ut också.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
