Spelaren från Illinois hade rapporterat att han inte fått sitt uttag efter två veckor och misslyckade försök att nå support. Vi hade kontaktat spelaren för ytterligare information om hans tidigare uttagshistorik, KYC-verifieringsstatus och om hans vinster samlades på en aktiv bonus. Spelaren svarade dock inte på våra förfrågningar inom den förlängda 7-dagarsperioden. Som ett resultat kunde vi inte fortsätta med utredningen och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag tog ut mina pengar för 2 veckor sedan och har inte fått något jag har mailat support 4-5 gånger inte ens ett svar
Kära lamarblommor8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
