Spelaren från New Jersey har drabbats av en försening med sitt uttag, som begärdes för över tre veckor sedan. Även om han uppfyllde reglerna för maxuttag och KYC-krav, har han inte fått sin betalning. Klagomålet löstes när spelaren fick betalt.
Jag begärde ett uttag den 13/10. Det var en lojalitetsbonus med 4x utbetalning max. Jag gjorde ett uttag den 13/10 och förväntade mig att jag bara skulle få ca 429. Uttaget godkändes den 24/10. Det är nu 11/6, nästan 11/7 och jag har inte sett betalning än. KYC är gjort och godkänt.
Hej Corona42,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Silver Oak Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det var ett tag sedan mitt konto verifierades. Återtaget godkändes, jag har bara inte fått det än. Jag använde en lojalitetsbonus som var 4x max uttag. Jag pratade med kasinot förra veckan och de gav mig denna 7-10 dagars policy från godkännande. Igår var dag 10.
Du kan markera detta som löst. Jag fick min utbetalning.
Bästa Corona42,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
