Silver Oak Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag skickade in min begäran om uttag 2022-01-20. Enligt deras villkor ska uttagsbegäranden granskas inom 7 arbetsdagar. Det har gått 11 arbetsdagar och kundtjänst berättar hela tiden att de eskalerar min förfrågan utan någon lösning i sikte. Efter att ha granskat andra klagomål är jag orolig att de håller inne mina vinster.

Hej EverettNA,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är ledsen att höra om ditt problem med Silver Oak Casino. Tillåt mig att ställa några frågor till dig innan vi går vidare.

Är ditt konto redan verifierat och om ja, när avslutade du verifieringen? Använde du någon bonus för att samla ditt nuvarande saldo?

Observera att vi alltid rekommenderar att du väntar minst 14 dagar efter verifieringen innan pengarna kommer fram, speciellt om det är ditt första uttag någonsin.

Vidarebefordra eventuella ytterligare skärmdumpar och relevanta bevis till nikolas.b@casino.guru.

Hälsningar,

Nick

Hej! Ja, jag använde en bonus. Den hade 5x genomspelning och ingen maxutbetalning. Jag uppfyllde genomspelningskraven innan jag begärde uttag. Mitt konto verifierades den 20/01 innan jag begärde uttag. Så det har gått 16 dagar (11 arbetsdagar) och allt jag får är genomgången.

Jag har skickat en skärmdump av det väntande uttaget.

Hej EverettNA,

Eftersom de rekommenderade 14 dagarna inte gick (arbetsdagarna), meddela oss förrän i slutet av veckan om de godkänner det eller kontaktar dig på något sätt? Har du försökt prata med dem sedan dess?

Hej, jag har inte nått ut igen då det till synes inte har någon effekt. Jag kommer att uppdatera när 14 arbetsdagar har gått.

Det har nu gått förbi de begärda hela 14 arbetsdagarna. Min insättning väntar fortfarande och de kommer inte eller kan inte ge en uppdatering. Som jag frågade försökte jag nå ut igen. Allt de säger är att de har eskalerat det. Snälla hjälp.

Tyvärr, mitt uttag väntar fortfarande, inte insättning. Jag använde fel ord i mitt senaste meddelande.

Hallååå?

Ok.

Hej EverettNA, tack för väntan och observera att det är sällsynt att vi svarar under helger då de flesta av oss inte arbetar just då. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Förstått. Tack.

Hej EverettNA,

Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Silver Oak Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Silver Oak Casino Team, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag inte har behandlats fullt ut än och när kan spelaren förvänta sig betalningen?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hälsningar alla,

Jag granskade ditt konto i går EverettNA, godkännandet är nu klart och jag kommer att gå mot att få pengarna i fickan där de hör hemma. Om något mer krävs av dig så kommer jag att meddela dig, annars är det bara att meddela oss när det kommer in. 🙂

Med vänliga hälsningar,

Nick och Silver Oak

Kära EverettNA,

Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan betalningen kommer till dig.

Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills din bekräftelse angående framgångsrikt uttag.

Meddela oss så snart du får betalningen.

Följer bara upp. Inga pengar än. Väntar fortfarande.

Jag har mina pengar! Detta har lösts. Tack för all hjälp. Jag kommer förmodligen att kontakta mig för ytterligare hjälp med mitt uttag från Captain Jacks casino (ett av deras systerkasinon tror jag) om några dagar. Jag skapar en ny biljett för det. Tack igen!

Vilka fantastiska nyheter! Tack, EverettNA, för att du bekräftar och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Tack också, Nick och Silver Oak, för att du lämnar information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.guru