HemKlagomålSilver Oak Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Silver Oak Casino - Spelarens begäran om uttag är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: 600 $

Silver Oak Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-10-20 | Ärende avslutat : 2023-11-23
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Louisiana hade försökt ta ut sina vinster men hade misslyckats. Trots hans ansträngningar att kontakta casinot fick han inget svar. Spelaren hade vunnit pengarna den 3 oktober och blev ombedd att sätta in $12, vilket han gjorde, men kunde fortfarande inte ta ut sina vinster. Han nämnde också att han hade vunnit sina intäkter från en aktiv bonus. Kasinot gav dock bevis på att spelaren hade brutit mot bonusvillkoren genom att göra anspråk på flera gratisbonusar utan att göra en insättning däremellan. Som ett resultat avvisades spelarens begäran om uttag i enlighet med kasinots policy. Klagomålet avslogs därefter.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag kan inte ta emot mitt uttag som begärdes även om det tydligt visar att chefens uttag inte lyckades. Jag försökte kontakta hemsidan men har ännu inte fått något svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära OlemanG,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Kan du meddela när exakt du begärde detta uttag? Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Vinsterna vann den 3 oktober och det var då jag började försöka ta ut vinsterna.

Jag har aldrig försökt göra uttag förut men vid denna tidpunkt för uttag bad de mig att göra en insättning på 12 dollar så jag gjorde det, bara för att dessa killar inte skulle betala pengar till mitt kort.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, OlemanG. Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kan du förklara för mig vad KYC-verifieringen är, innan jag svarar fel på den frågan... Mina vinster kom från en aktiv bonus, ja, men de sa till mig att jag var tvungen att sätta in 10 kryptovalutor, så jag gjorde det, och det var det fortfarande inte kunna ta emot någon av mina vinster ...det visar i min transaktionshistorik att de satte in det på något eller någonstans men jag har ingen aning om var det är ens.

Jag kontaktade dem vid ett flertal tillfällen och de har fortfarande inte svarat mig efter att det var över en månad sedan.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Självklart. Verifiering KYC (Know Your Customer/Client) är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken ett kasino verifierar en spelares identitet för att säkerställa att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. För att verifiera spelarens identitet begär kasinon vissa dokument. Vanligtvis kräver kasinon minst en typ av ID (ID, körkort, pass) och en typ av adressbevis (näträkning, telefonräkning, etc.). Vissa casinon kan dock be om kontoutdrag, bevis på ägande av betalningsmetoden som används för att göra en insättning, olika selfies osv.

De flesta kasinon utför verifieringen någon gång, förr eller senare - vissa kasinon låter inte spelare göra insättningar innan de skickar in dokument, andra kasinon låter spelare ta ut de första eller några mindre uttagen utan det, men oftast ber kasinon om dokument på punkten för det första uttaget.


Har du tillhandahållit några dokument för att verifiera din identitet? Kan du också posta här (eller vidarebefordra mig) en skärmdump av din uttags-/transaktionshistorik?


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej OlemanG,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag har inte blivit verifierad än men är redo att göra det när de väljer att kontakta mig . Om jag kan verifiera mig själv här så är det så .låt oss bära in, ska vi?

Jag har mitt giltiga körkort, mina lätta räkningar, vattenräkningar, etc., har även mina kontoutdrag för att verifiera min adress om det behövs. Var bifogar jag mina dokument och jag kommer även att samla min skärmdump av mina transaktioner om det fortfarande finns i min historia . Jag tror att efter så lång tid från vad jag sett på den webbplatsen raderar de de äldre transaktionerna för att tillåta de nyare att visa .beings min hade varit tillbaka sedan 3 OKTOBER Jag är ganska säker på att den inte längre är tillgänglig, men ska kolla upp det åt er.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Jag ber om ursäkt, men vi samlar inte in dokument eftersom vi inte skulle kunna verifiera ditt konto. Endast kasinot är kvalificerat att göra det.

Däremot kommer jag nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej OlemanG,

Det här är Tomas, och från och med nu kommer jag att ta hand om ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Bästa Silver Oak Casino ,

Kan du ge lite information om spelarens problem?

Tack på förhand för ditt samarbete.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hälsningar alla,


Jag hade möjlighet att se över situationen och tyvärr finns det lite jag kan göra för att hjälpa till här, casinots villkor och själva bonusarna tillåter endast gratis chip mellan kontantinsättningar. Eftersom det fanns mer än ett gratismark i följd är det maximala uttagsbeloppet på $100 för gratismarkeringen inte kvalificerat för uttag.


Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.


Med vänliga hälsningar,


Nick och Silver Oak

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära OlemanG,

Kasinot har tillhandahållit bevis som bekräftar att du har brutit mot villkoren för bonusen genom att upprepade gånger begära gratis bonusar utan att ha gjort någon insättning däremellan. Regeln kan ha brutits av misstag, men casinot har agerat i enlighet med sina villkor i det här fallet och så jag är rädd att det inte finns något mer som kan uppnås.

Anmälan kommer nu att avslås.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Tomas

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter