Spelaren från Nevada har begärt ett uttag mindre än två veckor innan det här klagomålet skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Efter en närmare granskning slutade vi med att avvisa detta klagomål eftersom det finns tillräckliga bevis för att spelaren har brutit mot casinots bonusvillkor.
Nej jag har inte fått något uttag. Dessutom innebär ett uttag av chefer att jag inte kommer att få det. Min kyc är helt klar. BTC-uttag är omedelbara eller åtminstone är det vad policyn säger. Dessa onlinespelsajter bedrägerar och upprätthåller inte sina policyer som också är ett system. Jag har aldrig varit på ett kasino som har bestämmelser om utbetalningar oavsett om det är gratis spel eller riktiga pengar på ett kasino när du vinner du vinner.
Tack för ditt svar, kotrapplv. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du snälla lägga upp en skärmdump av din uttagshistorik här?
Samlade du dina vinster med en aktiv bonus?
Det här är första gången jag gör ett uttag i detta casino. Jag har använt bonusar, jag har gjort insättningar. Jag var tvungen att göra en insättning för att verifiera efter att jag försökte ta ut. Att ge en bonus med restriktioner för vinster borde vara olagligt. Det borde definitivt betrakta kasinot som en bluff. Jag kan inte ens få ett svar från kasinot. De har inte svarat på några e-postmeddelanden och inte heller fungerar livechattfunktionen. Det verkar för mig att vi letar efter en anledning att INTE betala ut det jag vann rättvist. Dessutom stal de pengarna från kontot. Inte nog med att de förnekade uttaget de drog ut pengarna. Det är stöld. De stal den bokstavligen från kontot. Jag har kommit till slutsatsen att jag borde söka juridisk rådgivning. Att neka uttaget är en sak, men att ta bort det från mitt konto bör betraktas som ett brott och det här kasinot måste stängas med brottsanklagelser mot den som tillät någon att ta ut mina vinster för sig själva att behålla.
här är beviset att de stal mina vinster. En chef tog bort det från mitt konto efter att ha nekat uttaget.
Förstår jag rätt att casinot konfiskerade dina vinster? Har du fått någon förklaring angående denna situation? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har laddat upp beviset på att de har konfiskerat mina vinster. De har inte kommunicerat med mig alls. Jag vidarebefordrar konversationerna till det e-postmeddelande du begärde.
Tack så mycket, kotrapplv, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kotrapplv,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och bara så att du vet har jag hittat det här i Silver Oak Casino T&Cs:
REGLER
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
4. Spelare kan inte lösa in flera gratisbonusar i följd. Om du har löst in en No Deposit-bonus och därefter erbjuds en annan, måste en insättning med riktiga pengar ha gjorts under tiden för att du ska vara berättigad att ta ut den andra No Deposit-bonusen.
Från skärmdumparna du har vidarebefordrat till oss, ser det ut som att du har hämtat flera gratisbonusar i följd utan en insättning med riktiga pengar mellan dem, så jag är rädd att om så är fallet kommer vi inte att vara till stor hjälp här, men jag kommer att kontakta fortfarande casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Silver Oak Casino att delta i konversationen.
Bästa Silver Oak Casino,
Kan du ge lite information om spelarens ogiltigförklarade vinster?
Det var en bonus utan insättning. Vänligen visa mig var policyn säger något om att konfiskera vinster. Oavsett om jag gjorde en insättning eller ett uttag har ingen någonsin hört talas om att kasinot stjäl en spelares vinst. De drog ut mina vinster och spenderade dem på droger och alkoholprostituerade.
Hälsningar alla,
Jag hade möjlighet att se över situationen och tyvärr tillåter inte de 100 $ maximalt uttag av gratismarker som spelas flera gratismarker utan en kontantinsättning för att skilja dem åt, så det begärda uttaget nekades. I det här fallet finns det inget jag kan göra för att hjälpa.
Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Och varför konfiskerades vinsterna?
Tack för svaret och bevisen Nick / Silver Oak Casino.
Kära kotrapplv,
Vi har fått bevis från Silver Oak Casino att du verkligen har gjort anspråk på flera bonusar utan insättning i följd utan en insättning med riktiga pengar mellan dem, vilket strider mot reglerna jag har nämnt ovan samt denna regel som återigen tydligt anges i Casino Villkor:
REGLER
Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr)
17. Spelaren har rätt till endast ett gratismark mellan insättningar; alla vinster som härrör från flera gratismarker kommer att ogiltigförklaras. Om en spelare till exempel skulle lösa in två gratismarker i rad, kommer han/hon inte att kunna ta ut några vinster som genererats genom att spela på nämnda marker.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål. Jag kan bara rekommendera att du läser bonusvillkoren noggrant innan du aktiverar några bonusar och se till att följa alla regler för att undvika besvikelser som denna. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
