Spelaren från Indiana har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål skickades. Betalningen har inte behandlats ännu. Även om det verkar som om det här problemet har lösts, avvisades klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Den 02/06/2023 begärde jag en utbetalning på $200, jag fick veta av mig med Bitcoin att jag skulle få en snabbare utbetalning så det var därför jag valde Bitcoin som betalningsmetod. Från och med idag väntar jag fortfarande utan uppdateringar. Jag kontaktade kundsupport om min utbetalning. Jag fick veta att det skulle ta 7-10 dagar att behandla min förfrågan och ytterligare 7-10 dagar att skickas. Jag förstår inte att den här tidsramen är snabbare. På Silverwebbplatsen under bankinfo står det 7-10 som ska behandlas och skickas. Inte nog med att Silver Oaks Casinos systercasino inte tar mer än några dagar. Informationen som Silver Oaks berättar för sina kunder angående snabbare utbetalningar är falsk och de bör inte deras kunder detta om det inte är sant, det finns inga uppdateringar om statusen för min utbetalning och när jag kontaktar deras kasino säger de i princip till mig att vänta ut det. Det är inte rättvist idag är den 11:e och jag vet fortfarande inte vad som händer med min utbetalning. Jag vill att Silver Oaks Casino ska stå på sin värld och betala ut som de säger att de skulle göra.
OK, OM DÅ ÄR FALLET, TALA INTE FÖR KUNDERNA ATT GENOM ATT ANVÄNDA BITCOIN-UTBETALNINGAR ÄR SNABBARE ÄN STANDARDTID ATT BEHANDLA RESPEKTIGT
Hej, nej jag har inte mitt konto har verifierats allt som efterfrågades av mig har skickats. Och jag har fortfarande inga vinster
Tack för ditt svar, geekn43. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej, nej jag har inte fått min utbetalning från Silver Oaks, jag har ännu inte fått en uppdatering från casinot. Det här är första gången jag drar mig från detta casino. Jag är registrerad hos deras systercasino och har gjort massor av uttag med deras systercasino. Mitt konto är verifierat hos Silver Oaks Casino och har varit det i över sex månader. Jag bifogar skärmdumpar med t
hans svar också.Tack så mycket, geekn43, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej geekn43,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Silver Oak Casino att delta i konversationen.
Bästa Silver Oak Casino,
Kan du ge lite information om spelarens långa uttagsfördröjning?
Hälsningar alla,
Jag hade en chans att granska ärendet, jag har redan fått begäran om uttag godkänd för dig geekn43. Om du kan bekräfta din Bitcoin-adress åt mig, borde jag kunna få ut den genom dörren för dig inom kort här. Lägg bara upp det här, jag är säker på att Michal gärna låser inlägget för att hålla det från nyfikna ögon.
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Tack för att du angav din senaste bitcoin-adress, geekn43.
Kära Nick / Silver Oak,
vänligen meddela oss när du lyckats behandla betalningen.
Hälsningar alla,
Mycket uppskattad geekn43. Jag har eskalerat betalningen för expressutbetalning, den borde försvinna inom kort här. Meddela oss när det kommer in!
Med vänliga hälsningar,
Nick och Silver Oak
Kära geekn43,
Har du fått pengarna ännu av någon slump?
Kära geekn43,
Även om det verkar som om det här problemet har lösts, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från dig för att bekräfta detta är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Det finns inte mycket som kan göras utan ditt samarbete.
Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
