Silver Oak Casino - Spelaren har några problem.

Allt jag fick tillbaka var 15$ vilket inte alls var affären

Kära rmacbozzinit,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Tyvärr kan jag inte hjälpa dig med det här fallet baserat på den aktuella beskrivningen av händelser och jag behöver mer information. Kan du snälla utveckla det?

Jag väntar tålmodigt på ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Jag vet inte vad du vill att jag ska berätta för dig. Jag skickade bilder på beviset till dig men jag slutar med det. Jag fick en bonus för $13 och jag var tvungen att satsa. Jag satsade och det slutade med att jag kom upp till typ 1200 eller $1500. Det slutade med att jag försökte få 800 så. I min tur skulle jag i verkligheten få 100 eftersom det var som maxuttag och jag fick dig att sätta in minst 10 $. Så jag satte in 15 för att verifiera kontot eller vad som helst? Och sedan gjorde jag det, och genom att göra det kunde det bekräfta mitt uttag. Och sedan skickar det tillbaka mitt uttag. Och det var bara $15 som jag precis hade satt in, inte 800 I. Försök att komma ikapp, utan på sajten. Det står att det fanns en 800 och sedan $245. Begäran om utbetalning av chefen plus ytterligare 15 begärda utbetalningar av Matschefen eller uttag. Så hur är något av det vettigt? Det var meningen att de skulle ge mig de femton plus hundra dollar i kontanter i verkligheten

Så vad är stopp.

Tack så mycket för ditt svar, rmacbozzinit. Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Och fortfarande inget svar

Hallå

Hur lång tid brukar detta ta?

Tack så mycket, rmacbozzinit, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Okej så vad nu?

Och tack för att du anstränger dig för att hjälpa mig att lösa detta. För det här är egentligen bara oförskämt. Jag tål inte lögnare och förfalskningar.

Hej rmacbozzinit,

Jag är ledsen att höra om dina problem och beklagar förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Kära Silver Oak Casino - team ,

Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad hände där, och varför har användarens vinster konfiskerats?

Om vi talar om ett brott mot kasinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?

Skicka gärna de nödvändiga bevisen till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).

Tack så mycket. Och fungerar detta någonsin eftersom de sedan dess aldrig har svarat mig. Så... om de inte svarar tillbaka till dig kommer det någonsin ens finnas en lösning?

Ja, det brukar fungera. Men om det skett ett brott mot casinots regler/bonusregler och de kan bevisa det, varnar jag dig i förväg att du bör räkna med alternativet att du inte får något från de omtvistade medlen. Det beror dock på en speciell situation, omständigheter, regler och deras tillämpning, detaljer/bevis från kasinot etc.

Hälsningar alla,

Jag har granskat situationen och tyvärr är bara en gratismark giltig mellan kontantinsättning/spelsessioner. I det här fallet har vi 10 på varandra följande gratismarker utan insättningshistorik före bekräftelseinsättningen på $15 som har återbetalats. Den maximala utbetalningen på $100 skulle inte vara kvalificerad för uttag.

Understödjande dokumentation har vidarebefordrats till casino.guru-teamet för granskning.

Med vänliga hälsningar,

Nick och Silver Oak

Hur som helst så vann jag den och det stod att om jag satte in 15:an för att verifiera mig själv skulle det skicka mig mina pengar. Jag förstår inte alls hur det är rättvist!

Kära rmacbozzinit,

Efter att ha samlat in all nödvändig information och data, avslutar vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots bonusvillkor - tyvärr, även om det skulle vara det bästa alternativet om kasinon hade sådana regler som upprätthålls av systemet, är det inte en industristandard. Alla spelare är skyldiga att läsa villkoren och följa dem, och du accepterade dem vid registreringen. Enligt casinots regler måste varje spelare göra minst en insättning mellan bonusar utan insättning, och detta villkor var inte uppfyllt. Du hittar den tillämpade regeln HÄR - avsnitt REGLER - Inga insättningsbonusar (gratismarker, gratissnurr), punkt 18.). Dessutom kan casinon begränsa sina bonusar som de tycker passar, och vi pratar om gratispengar som ges av casinot. Om kasinot bara erbjöd gratis pengar till sina spelare, vilket skulle innebära att spelarna bara kunde vinna och ta ut vinsterna, skulle det inte vara vettigt att tillhandahålla sina tjänster alls. Därför, och eftersom det inte strider mot vår Fair Gambling Codex , accepterar vi kasinots beslut. Du har inte rätt till de omtvistade vinsterna eftersom uppgifterna tydligt visar att du gjorde anspråk på flera på varandra följande bonusar utan insättning utan att göra insättningar mellan dem. Sedan din insättning returnerades har kasinot agerat i enlighet med sina villkor.

Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.

Vid frågor, skriv gärna till mig på branislav.b@casino.guru .

Tack så mycket, Nick och Silver Oak, för att du ger information och för ditt samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru