En spelare från Spanien har problem med ett onlinecasino baserat i Nederländerna som arbetar med kryptovaluta. Även om vissa spel tillät åtkomst, nekade andra spel det på grund av platsbegränsningar. Efter att ha kontaktat supporten stängdes spelarens konto och de vill få tillbaka sina förlorade pengar.
Hej, jag spelade i cirka 8 eller 10 dagar utan problem i ett kryptovaluta kasino som heter www.shuffle.com, mitt land är tydligen förbjudet, men det tillät mig att spela i vissa spel på webben, i andra tillät det mig inte (det dök upp ett fönster där det stod: Ditt land är uteslutet eller försök att inaktivera din VPN för att lösa det här problemet) Jag trodde att det var ett fel när jag kunde spela normalt i andra spel och mitt konto stängdes efter att ha kontaktat supporten för att fråga om det här problemet . De visste att jag var från Spanien när de bad om min information om var jag bodde (jag klarade KYC 1 nivå 1) och genom IP var de också tvungna att upptäcka att jag var i Spanien, jag förstår inte varför hemsidan tillät mig att spela vissa spel och inte andra, det är för att det är därför jag vill veta om jag kan göra något för att få tillbaka pengarna jag förlorade i det kasinot. Tydligen är shuffle casinot i Nederländerna. tack
Hej ramolica,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Shuffle Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? Har du någonsin använt VPN för att ändra din IP-adress? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick, tack för ditt snabba svar.
1- Mitt konto skapades och verifierades med en nivå 1 kyc den 21 oktober (nivå 1 kyc verifiering krävs för att använda plattformen, fullständigt namn, adress, postnummer, stad, land).
2- Jag spelade med kryptovalutor (att spela med krypto accepteras endast i detta kasino)
3- Jag använde aldrig VPN för att ändra min IP-adress, de har bevis på detta.
4- Senast jag pratade med dem var den 29 oktober, jag frågade supporten om det var ett fel att jag bara kunde spela 6 casinospel och inte de andra spelen, deras svar var att jag hade brutit mot deras regler och att mitt konto var kommer att stängas)
När jag sökte på deras hemsida på https://shuffle.com/es/info/aml upptäckte jag att de har en geografisk blockering av IP men det är inte sant, åtminstone i mitt land, så jag undrar om de borde ta ansvar för att låta mig spela och inte ha blockerat min åtkomst som det skulle ha hänt. Tack
Edit: Det finns något annat att kommentera, som jag, många gick in i shuffle för att de erbjöd en airdrop (kompensation med kryptovalutor för personer som går in i projektet i en tidig fas och ju mer volym du genererar och ju fler insättningar du gör, desto mer airdrop är större) I sådana här projekt ger de vanligtvis tusentals dollar i kompensation, jag visste att jag skulle få tillbaka mina pengar med denna airdrop, det är därför jag satsar så mycket pengar, nu befinner jag mig med förlorade pengar och ingen möjlighet att välja den där luftdroppen
Hej ramolica,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och kasinot till nikolas.b@casino.guru angående detta fall?
Tyvärr, jag hade inte fått något meddelande om detta svar, jag kommer att kontakta dig via e-post, tack
Jag har redan skrivit till dig via e-post Nick, jag uppskattar din hjälp
Hej ramolica,
Jag märkte att du har vidarebefordrat detta klagomål i e-postmeddelandet. Vi har faktiskt begärt kommunikationen mellan dig och casinot och inte oss. Kan du skicka det vidare?
Förlåt Nick, dålig översättning från översättaren, konversation mellan kasinot och mig skickade till din e-post just nu, tack
Hej ramolica,
Tack för den vidarebefordrade kommunikationen. Kan du berätta om du hade något saldo med riktiga pengar på ditt konto när det stängdes?
Hej Nick, det fanns inget kvar, bara några ören, jag förlorade alla pengar jag hade på kontot
Hej ramolica,
Så länge du inte hade något kvarvarande saldo på ditt konto, har casinot ingen skyldighet mot dig och kan stänga ditt konto utan att ha angett någon anledning.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Om nej, kommer klagomålet att avslutas av ovan förklarade skäl.
Du kunde ha frågat om det fanns ett saldo på kontot för 1 månad sedan och jag slösar inte bort min tid här, tack ändå
Hej ramolica,
Vi förväntar oss inte att spelare ska klaga på att kontot stängs om det inte finns något kvarvarande saldo eftersom det tydligt anges i kasinovillkoren (vilket du samtyckte till när du registrerade dig) att de kan avsluta ditt konto när som helst.
Klagomålet kommer nu att avslås.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
