Spelaren från Ukraina hade skickat in en begäran om uttag mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade att han hade klarat en liveness-kontroll, men hans uttag förblev obearbetat efter 14 dagar. Efter ingripande löstes problemet och spelaren bekräftade att han hade fått sina vinster på $2 200, även om beloppet påverkades av växelkurser. Klagomålet markerades som löst av oss.
Hej alla. Saken är den att jag beställde betalning från sajten den 4 december 2024 6 uttag, två av dem denna dag drogs tillbaka. Men de andra 4 som jag såg som inte kom på kontot var på verifieringen. Sedan skrev jag till supporttjänsten jag fick besked om att passera kyc3. Jag skickade dokumenten där de slutfördes. Sedan frågade jag vad sägs om betalningen de sa att den behöver manuell verifiering. I kasino online manuell verifiering är redan 5 dagar. Även om casinokravet för att klara kyc3 klarade jag. Sedan spelade jag och började förlora och resten av den 6 december 2024 bestämde jag mig för att också dra mig ur. Och de är också på kontrollen. Jag förstår inte en sak. Varför så länge kontrollera dem om jag var tvungen att kyc3 och jag klarade det framgångsrikt. Jag får intrycket att jag bara inte vill skicka mina pengar som jag vann. Jag vinner inte alltid. Jag har förlorat hos dig. Jag hade bara väldigt tur att vinna på en insats på 40 dollar i keno med en multiplikator på x100. Vänligen hjälp till att påskynda denna process eftersom teknisk support ger mig samma svar. Det finns inget svar på det jag skriver till dem på e-post. Och jag är orolig. Snälla hjälp mig med det här problemet.
Jag vann inte stort i sport. Jag hade bara tur i originalspelen. Jag har varit uppe i 5 dagar och bara tänkt på dem. Det är mycket pengar för mig. Jag kommer att vara mycket tacksam för snabbheten och för responsen från casinoguru och shuffle-sajten.
mitt användarnamn är pavelk*****
Jag blev ombedd att klara en livlighetskontroll för fyra dagar sedan men ingenting har förändrats efter att jag klarat den. Och mitt uttag är fortfarande inte behandlat och det har gått 14 dagar
Om du har följt mina inlägg vill jag skriva en sak. Sajten betalade mig. Inga anspråk. Det enda som på kursen lite förlorat. Tog ut 2200$ och nu till kursen blev det 1500$. Tack alla.
Kära pavelkherson,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som du vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
