Spelaren från Belgien stötte på problem med att ta ut pengar. Trots att ha slutfört hela verifieringsprocessen, inklusive ID- och livevideoverifiering, fortsatte kasinot att hålla inne hans vinster utan en giltig förklaring. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.