Spelaren från Belgien stötte på problem med att ta ut pengar. Trots att ha slutfört hela verifieringsprocessen, inklusive ID- och livevideoverifiering, fortsatte kasinot att hålla inne hans vinster utan en giltig förklaring. Klagomålet avslogs slutligen på grund av spelarens bristande svar på klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i ärendet.
Kära gulcey,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristin,
Tack för att du återkommer till mig.
1- Mina uttag är inaktiverade, som du kan se på skärmdumpen som jag gav.
2- Jag har gjort ett litet uttag tidigare.
3- Nej, jag hade ingen bonus, så mina vinster kommer endast från min insättning.
Säg till om du behöver något mer.
Tack så mycket för ditt svar, gulcey. Har du testat att kontakta supporten angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
