Spelaren från Kanada upplevde en fördröjning med att ta ut pengar från Shuffle Casino sedan han begärde det den 30 september. Även om spelaren hade slutfört verifieringsprocessen genom att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten, hade pengarna inte överförts, och supportteamet uppgav bara att dokumenten fortfarande var under granskning trots att de bekräftat framgångsrik verifiering på deras webbplats. Problemet löstes när uttaget godkändes och spelaren fick sina pengar.
Hej!
Jag skriver för att lämna in ett klagomål mot Shuffle Casino angående ett problem med mitt uttag. Jag begärde ett uttag den 30 september, men hittills har jag inte fått mina pengar.
Efter att ha skickat in min begäran om uttag ombads jag att slutföra en verifieringsprocess, vilket jag snabbt gjorde genom att tillhandahålla alla nödvändiga dokument. Trots detta har medlen inte överförts, och det har inte funnits någon tydlig kommunikation från supportteamet.
Varje gång jag kontaktar deras supportteam informerar de mig bara om att mina dokument fortfarande är under granskning. Däremot indikerar deras webbplats i verifieringssektionen att min verifiering har slutförts.
Jag ber om din hjälp för att lösa det här ärendet så snart som möjligt. Jag anser att jag har uppfyllt alla nödvändiga krav, och det finns ingen anledning till en så lång försening. Din hjälp med att lösa detta problem skulle uppskattas mycket.
Tack för din tid och ditt stöd.
Bästa mezya777,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kristina. Nej, det här är min första erfarenhet av detta casino. Så fort jag såg att de begärde identitetsverifiering gjorde jag direkt allt de bad om. Och nej, jag har inte använt några bonusar.
Tack för ditt svar, mezya777. Kan du ge oss råd om den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som "under granskning" på ditt kasinokonto?
Har du också nyligen försökt kontakta kasinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej Kristina. Idag godkändes mitt uttag och jag fick mina pengar. Tack.
Bästa mezya777,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
