Spelaren från Egypten fick sitt konto låst av kasinot, som anklagade honom för att ha skapat flera konton. Trots att han slutförde och klarade KYC-processen förblev hans uttag låsta. Han ville använda sitt konto normalt och lösa problemet med uttag. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att nå ut för ytterligare information och förlänga tidslinjen för lösning. Men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Shuffle skickade mig plötsligt ett e-postmeddelande som jag gjorde
Flera konton som jag inte gjorde bad om kyc
Jag fyllde den och klarade.. Jag deponerade och stöder låst uttag.. De anklagar mig för något jag inte gjort
Är gammal kund i detta casino och jag vill använda kontot normalt utan problem med uttag 
Hej wezo600,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Shuffle Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har någon annan ett konto på detta casino från ditt hushåll? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Tillhandahöll de några bevis för flera konton?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Nej, de skickade inga bevis
Kan vara någon i min stad som använt samma internetleverantör
Så snälla fixa detta. Du är kyc verifierad
Användare Yhnnj
Ingen kropp från shuffle svarade!!!
Hej wezo600,
Vänligen vidarebefordra hela kommunikationen med kasinot till nikolas.b@casino.guru .
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
