Shuffle Casino - Spelarens uttag blockerade på grund av misstanke om flera konton.

Jag registrerade mig på Shuffle den 27 januari och satte in 0,1 miljarder kronor. Jag fortsatte sedan med att spela och satsade totalt $57 634 (90% på kasino och 10% på sport) och jag lyckades bygga upp mitt saldo till 0,177btc. Jag ville sedan begära ett (delvis) uttag den 29 januari. Det avvisades och jag blev ombedd att skicka in KYC, vilket jag gjorde med framgång. Men efter det kunde jag fortfarande inte begära ett uttag då min uttagsfunktion har blockerats. När jag frågade varför började de ställa alla möjliga frågor om om jag har flera konton och hur jag hörde talas om Shuffle. Jag svarade att jag bara har ett konto men jag har en vän som spelade i Shuffle och det var han som berättade om hemsidan. Jag och några vänner har en appgrupp där vi diskuterar alla möjliga saker och då och då rekommenderar casinon som fortfarande accepterar tyska kunder (för många accepterar inte tyskar längre, förresten, vilket förresten också är vad din sida säger om Shuffle men de har inte Tyskland som ett förbjudet land i sina termer, konstigt....). Efter hans rekommendation kollade jag Bitcointalk-forumet och efter att ha läst bra kommentarer bestämde jag mig för att gå med några dagar senare. Shuffle sa att de tycker att det är misstänkt att jag gick med några dagar efter att min vän hade sitt senaste uttag, men det är bara logiskt att folk bara rekommenderar sajter efter att de har tagit emot sina pengar.

Shuffle säger helt enkelt att för att jag och min vän är från samma region (vi bor cirka 15 km från varandra) och för att vi gillar samma spel (mest Plinko och Keno, och därför spelade vi verkligen samma spel, men vad är det så konstigt med det? många vänner delar samma hobbyer eller preferenser) vi måste vara samma person. Detta är dock ett mycket vagt antagande och totalt osant. De behandlar mig som om jag är samma person som min vän och konfiskerar alla mina pengar, inte bara vinster utan även insättningen! Jag tycker att detta är mycket orättvist eftersom jag tydligt lämnade in mina egna dokument vid KYC. Dessutom använde jag aldrig en VPN, tog aldrig en insättningsbonus och allt spelande gjordes från min egen hem-IP, på min egen bärbara dator som jag aldrig delade med någon och jag delar inte heller en plånbok med min vän så klart, vi har vår egen ekonomi då vi är helt separata människor.

Jag känner mig hjälplös att de bara kan bestämma sig på egen hand att behandla mig och min vän som samma person när allt som finns är ett vagt antagande om att två personer från samma region måste vara samma person.

Om jag hade använt samma IP-adress, eller en VPN, eller samma kryptoplånbok att sätta in från, då skulle de ha ett fall men inget av allt detta!

Det finns ingen anledning att konfiskera pengar, än mindre konfiskera även min insättning! Snälla hjälp mig att få rättvisa här och åtminstone få tillbaka min insättning. Jag är villig att göra en videoverifiering för att bevisa att jag är den person som står på min inskickade ID-handling.

Om det behövs tillåter jag också CasinoGuru att självständigt bedöma om min IP-adress, laptop unika ID och plånbok som används för att göra min insättning är desamma som de som används av min vän. Shuffle kan dela alla dessa detaljer med dig på begäran. Jag gör detta för att jag är 100% säker på att så inte är fallet. Jag hoppas att du kan hjälpa mig eftersom 0,1btc är mycket pengar för mig och att få en insättning konfiskerad är något som aldrig har hänt mig.

Vissa skärmdumpar har laddats upp som bilagor

Kära FelixHos,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att detta var ditt första uttagsförsök?
• Har du fått någon bekräftelse från casinot angående lyckad verifiering?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

• Ja du förstår det rätt att detta är mitt första uttagsförsök
• Jag har inte fått någon skriftlig bekräftelse angående framgångsrik verifiering, men mitt konto visar "avslutat" i grön färg på "verifiera"-sidan så jag antar att detta är tillräckligt med bekräftelse. Men om de behöver fler dokument ger jag dem gärna dem.
• Jag har nu vidarebefordrat all kommunikation till dig på din önskade e-postadress. Det är dels via chatt, dels via e-post så det är lite rörigt så jag bestämde mig för att manuellt sätta ihop dem alla till ett dokument och skicka det till dig.

Edit: btw, jag hoppas verkligen att du inte kommer att avvisa mitt klagomål eftersom jag spelade lite (cirka 10%) av mina insatser på sportspel. Eftersom frågan inte handlar om sportspel, handlar det om misstanke om flera konton baserat på inget annat än antaganden och inte fakta. Det handlar om att de inte ens lämnar tillbaka min deposition.

Hej Casino Guru,

Även om den här spelaren har spelat lite kasino för att täcka sina spår, har det mesta av deras PNL (över 95%+) kommit från sportboken. De var en missbrukande spelare och har betydande indragna vinster från multi-accounting. Den "vän" som han hänvisar till i sin första rapport är mycket uppenbart ett länkat konto. Vännen som han påstod sig ge en referens hade sitt konto stängt på grund av bedrägligt beteende omedelbart innan detta konto öppnades.

Hallå,

Jag skulle vilja rapportera att jag kom överens med Shuffle och att denna situation nu är löst.

Tack för din insats CasinoGuru.

Kära FelixHos,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Casino.Guru

Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av FelixHos. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.

Kan du ge oss en uppdatering?

Jag ber uppriktigt om ursäkt till Shuffle för att jag har lurat dem och försökt vilseleda dem. Jag öppnade ett konto för flera månader sedan och vann ganska stora belopp främst med valuebetting på NBA (ungefär motsvarande $40 000) innan mitt max. insatserna blev begränsade inom sportspel. Jag instruerade sedan en vän att också öppna ett Shuffle-konto för att fortsätta med samma NBA-värdessatsningsstrategi med nya gränser. På grund av samma satsningsmönster och en IP-adress från samma region blev jag fångad av Shuffle och de ogiltigförklarade mina sportvinster på det andra kontot på 66mbtc, vilket jag accepterar för med mina lägre gränser på det första kontot skulle jag aldrig ha varit det kunna göra denna vinst. Jag kommer inte att be några vänner att öppna ett konto med Shuffle längre i framtiden och jag och Shuffle kommer att skiljas åt för gott efter att jag har fått tillbaka mitt återstående saldo på 0,111 btc (insättning plus några små kasinovinster) vilket är vad Shuffle lovade att låt mig dra mig tillbaka.

Eftersom vi inte hanterar klagomål relaterade till sportvadslagning och den missbrukande strategin indikerades av spelaren beslutade vi att avslå detta klagomål. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.