Spelaren från Brasilien begärde ett uttag för två veckor sedan efter att ha vunnit pengar på shuffle, men pengarna förblir under granskning i väntan på att KYC slutförs. Efter att ha uppfyllt alla KYC-krav, inklusive verifiering av livlighet, anklagade kasinot spelaren för att ha flera konton, vilket skapade förvirring om tidpunkten för denna anklagelse. Spelaren söker upplösning och bearbetning av sitt uttag.
DETTA ÄR INTE ETT SPORTSPELKLAGOMÅL
Jag vann pengar på shuffle och tänkte ta ut. Efter att jag drog mig ut släppte jag att pengarna var under granskning så jag kontaktade supporten och frågade dem hur lång tid det skulle ta. Jag fick sedan besked om att jag behövde slutföra KYC. Och under den två veckor långa processen gick jag igenom hela KYC-processen och slutade till och med att slutföra Liveness Verification. Efter att ha slutfört verifieringen av livlighet anklagade kasinot mig för att ha flera konton. Vilket förvirrar mig, varför anklagade de mig inte innan jag slutförde KYC? Det verkar som om de antog att jag inte skulle kunna uppfylla KYC-kraven, men efter att jag gjorde det ledde de till att de hittade på lögner som sa att jag har flera konton. Jag vill att detta ska lösas och att Shuffle bearbetar mitt uttag eftersom jag inte har gjort något fel. Jag har bifogat alla 5 utskrifter under 2-veckorsperioden.
Gå med datum
2024-03-26
Totala insatser
1696
Totalt satsade
112 284,97 USD
Hej gumman,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Shuffle Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick tack för svaret!
Hej, enligt användarvillkoren för plattformen:
Du får endast ha ett Shuffle-konto. Om du försöker öppna mer än ett Shuffle-konto kan alla sådana konton blockeras, stängas av eller stängas, och alla belopp som krediteras till dessa konton kommer att frysas och kan dras av. Om du inser att du har öppnat mer än ett registrerat Shuffle-konto måste du meddela oss omedelbart via e-post på .
https://shuffle.com/info/terms
Tack snälla du för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej gumman,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Shuffle Casino att delta i konversationen.
Bästa Shuffle Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för på michal.k@casino.guru
Tack
Hej Michal - jag har mailat dig. Tack.
Bästa Shuffle Casino,
Jag uppskattar ditt mejl. Jag har skickat ett svar med några ytterligare frågor och väntar på ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
