Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålShuffle Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoanklagelser.
Shuffle Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoanklagelser.
Automatiskt översatt:
Belopp:
1 700 USDC
Shuffle Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Inskickat:
2024-08-18
|
Löst : 2024-10-15
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 veckor sedan
Översättning
The player from Romania faced withdrawal issues due to accusations of multi-accounting, despite both accounts being KYC verified. Communication with casino support proved unhelpful, even after the player proposed to provide documentation through FaceTime. The Complaints Team intervened, clarifying the situation with the casino, which ultimately agreed to re-enable withdrawals for the player’s account. The player successfully withdrew funds after the error preventing the withdrawal was lifted. The complaint was marked as resolved.
Spelaren från Rumänien stod inför uttagsproblem på grund av anklagelser om multi-accounting, trots att båda kontona var KYC-verifierade. Kommunikation med casinosupport visade sig vara ohjälpsam, även efter att spelaren föreslog att tillhandahålla dokumentation via FaceTime. Klagomålsteamet ingrep och klargjorde situationen med kasinot, som slutligen gick med på att återaktivera uttag för spelarens konto. Spelaren har framgångsrikt tagit ut pengar efter att felet som förhindrade uttaget hävdes. Klagomålet markerades som löst.
Min styvbror fick mig in på sportspel på shuffle och jag gav honom pengar för att dricka mitt konto. Ända sedan vi har anklagats för multiredovisning när vi nått en tegelvägg med stöd. Vi har erbjudit oss att facetime med shuffle och tillhandahålla all nödvändig dokumentation. Alla våra konton är KYC-verifierade. Jag är inte säker på vad jag ska göra vid det här laget.
My step brother got me into sports betting on shuffle and I gave him cash to tip my account. Ever since we've been accused of multi accounting while reaching a brick wall with support. We have offered to facetime with shuffle and provide any necessary documentation. Each of our accounts are KYC verified. I'm not sure what to do at this point.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Sätter din styvbror in pengar på ditt kasinokonto med en betalningsmetod i hans namn?
Har du satsat på kasinospel eller sport?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående de flera kontona? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Dear alexlowery,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
Did you place bets on casino games or sports?
Have you made any successful withdrawals before?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Sätter din styvbror in pengar på ditt kasinokonto med en betalningsmetod i hans namn?
S: Han tipsade mitt konto direkt från sitt, med hjälp av USDC.
Har du satsat på kasinospel eller sport?
A: Ja, det gjorde jag, på league of legends och förlorade faktiskt mer pengar för att jag blev uttråkad samtidigt som jag inte fick göra uttag.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
S: Nej, blev omedelbart inaktiverad och bad om KYC, och efter KYC förblev den inaktiverad.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
S: Inga bonusar.
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående de flera kontona? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag har skärmdumpar av mejl. Alla chattloggar jag hade på sidan kan jag inte få dem på grund av att mitt konto är avstängt.
Skärmdumpar:
Efter detta kontaktade min bror på livechatt och fick veta att han inte kunde få hjälp med förfrågningar utanför sitt eget konto. Ytterligare mejl besvaras inte. Jag är Stefan-Alex och min bror är bara Alex.
Jag har varit ärlig med supporten och nämnt att riktig information endast angavs när du blev tillfrågad om KYC (Detta är ett kryptocasino och vanligtvis är det hela anonymt). Jag har bett om ursäkt för detta på livechatt och sedan dess har jag upprepade gånger fått höra att om jag ger en ärlig tidsram av händelser kan jag hämta mina pengar. Jag borde bara ljugit för att få hjälp.
Hi Dominika, thank you for being of assistance.
The answers to the following questions are as followed:
Did your stepbrother deposit money into your casino account using a payment method in his name?
A: He tipped my account directly from his, using USDC.
Did you place bets on casino games or sports?
A: Yes I did, on league of legends and actually lost more money because I got bored while not being allowed to withdrawal.
Have you made any successful withdrawals before?
A: No, immediately was disabled and asked for KYC, and after KYC it remained disabled.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
A: No Bonuses.
Could you please share your communication with the casino regarding the multiple accounts? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I have screenshots of emails. Any chatlogs I had on the site I cannot get them due to my account being suspended.
Screenshots:
After this my brother contacted on live chat and was told that he could not be assisted with inquiries outside of his own account. Any further emails are not replied to. I am Stefan-Alex and my brother is just Alex.
I have been honest with support and mentioned that real information was only entered when asked for KYC (This is a crypto casino and usually it's all anonymous). I have apologized for this on live chat and ever since I've been repeatedly told that if I give an honest timeframe of events I can retrieve my funds. I should of just lied in order to be assisted.
Tack så mycket, alexlowery, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Thank you very much, alexlowery, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Tack alexlowery för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Shuffle Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Hello there,
Thank you alexlowery for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Shuffle Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know how we can help resolve this issue.
Tack för uppdateringen Shuffle Casino representant. Vi involverar inte oss själva om orsaken till stängningen av ett konto eller konfiskering av pengar är relaterad till sportvadslagning, men i det här fallet verkar det vara ett problem med tipset så vi skulle vilja fortsätta att undersöka det här fallet. Tack för din förståelse!
Thank you for the update Shuffle Casino representative. We don't involve ourselves if the reason for the closure of an account or confiscation of funds is sports betting related however in this case there seems to be an issue with the tipping so we would like to continue investigating this case. Thank you for your understanding!
Det här fallet är ett sportfall. Det ursprungliga kontot flaggades och inaktiverades för beteenden mot sportens användarvillkor och fortsatte sedan med att tippa till det andra kontot och fortsätta satsa sport på samma sätt.
Detta flaggade för en antibedrägeriutredning vid vilken tidpunkt det blev uppenbart att duplikat av KYC användes.
This case is a sports case. The original account was flagged and disabled for behaviours against Sports Terms of Service and then proceeded to tip to the second account and continue wagering sports in the same manner.
This flagged an antifraud investigation at which point it became apparent that duplicate KYC was being use.
Mitt brors konto har aldrig inaktiverats och det står fortfarande kvar samtidigt som det är tillåtet att satsa. Detta är helt fel. Jag har till och med fått höra av supporten att fortsätta använda mitt "originalkonto" som är min brors. Dessutom, vad är "duplicate kyc?"
My brothers account was never disabled and it still stands while being allowed to bet. This is completely wrong. I've even been told by support to keep using my "original account" which is my brother's. Additionally, what is "duplicate kyc?"
Tack för förtydligandet Shuffle Casino representant men vi vill fortfarande undersöka fallet och jag skulle vilja fråga dig om du kan förse mig med bevis på dubblerad KYC-användning. Du kan vidarebefordra alla bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Thank you for the clarification Shuffle Casino representative but we would still like to investigate the case and I would like to ask you if you could provide me with the evidence of duplicate KYC use. You can forward any evidence to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Den ursprungliga KYC1 som levererades var Alex Lowery för båda kontona. Insättningarna på det första kontot kom alla från samma adress och tippades till ett andra konto efter att det första hade tagit bort sportvadslagning. Vi har inga bevis på att en andra användare faktiskt har satt in pengar. Vi kan återbetala saldot på det andra kontot men det strider mot våra användarvillkor.
The original KYC1 supplied was Alex Lowery for both accounts. The deposits into the first account all came from same address and were tipped into a second account after the first one had sports betting removed. We have no evidence of a second user actually depositing funds. We are able to refund the balance of the second account but it is against our Terms of Service.
Jag fick skärmdumpar från min bror på vad som placerades efter att jag blivit tippad. Dessutom försökte han bara göra ett vad nu för skärmdumpsändamål och den enda gången han stängdes av var efter att detta klagomål gjordes eftersom han inte kan göra ett sportvad nu.
Jag har redan upprepade gånger sagt att jag inte är den mest bekanta med krypto så det var lättare att ge min bror pengar. Jag känner att det borde vara relativt normalt för vänner och familj. Det började som en situation där vi var tillsammans, han vann alla dessa pengar, och jag var övertygad om att ge det ett försök eftersom vi båda tittar på matcherna tillsammans mycket av tiden.
I acquired screen shots from my brother on bets that were placed after I was tipped. Additionally, he just tried to make a bet now for screen shot purposes and the only time he was suspended was after this complaint was made as he is not able to make a sports bet now.
I've already repeatedly stated that I am not the most familiar with crypto so it was easier to give my brother money. I feel as if that should be relatively normal for friends and family. It started as an in the moment situation where we were together, he was winning all this money, and I was convinced to give it a try as we both watch the games together a lot of the time.
Bästa alexlowery , tyvärr, när du får pengar för det uttryckliga syftet att placera vad anses det som maskopi eftersom pengarna du använder i kasinot endast ska komma från dina egna intjänade pengar. Denna regel är implementerad i de flesta casinon i branschen så jag avråder från sådant beteende i framtiden eftersom det kan leda till liknande situationer i framtiden. Jag förstår din frustration men det finns inte mycket som kan göras i den här situationen eftersom det är uppenbart att du har fått pengar från en tredje part. Jag skulle rekommendera att du accepterar återbetalningen av insättningen för det andra kontot eftersom det är det bästa du kan få här. Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Dear alexlowery, unfortunately, when you're given funds for the explicit purpose of placing bets it is considered collusion as the funds you use in the casino should come from your own earned money only. This rule is implemented in most casinos in the industry so I advise against such behaviour in the future as it can lead to similar situations in the future. I understand your frustration but there isn't much that can be done in this situation as it is clear you have been given funds from a third party. I would recommend accepting the deposit refund for the second account as that is the best you can get here. I'm sorry I can't be of more help on this occasion.
Jag är väldigt förvirrad, varför är det en funktion på webbplatsen att tipsa ett annat konto om det strider mot reglerna? Min bror satte aldrig in pengar jag gav honom, han hade redan pengarna från att vinna och tipsade mig först med att jag betalade tillbaka honom.
Hur som helst skulle jag acceptera återbetalningen av insättningen, även om jag inte är säker på hur jag ska gå tillväga.
I am very confused, why is tipping another account a feature on the website if it is against the rules? My brother never deposited with money I gave him, he already had the money from winning and tipped me first with me paying him back.
Either way I would accept the deposit refund, though I am not sure how to go about that.
Bästa alexlowery , jag ber om ursäkt för förvirringen, jag missförstod drickssystemet och trodde att det var en funktion i kryptoplånboken, inte kasinot.
Bästa Shuffle Casino- representant, skulle det vara möjligt att tillhandahålla några bevis på den dubbla KYC? Du kan lämna all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Dear alexlowery, I apologize for the confusion, I misunderstood the tipping system and thought it was a feature of the crypto wallet, not the casino.
Dear Shuffle Casino representative, would it be possible to provide any evidence of the duplicate KYC? You can provide any information to my email. (peter.c@casino.guru) Thank you in advance for your cooperation!
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Om ett konto har flaggats för att bryta mot våra användarvillkor och ett annat konto skapas med saldot på det första kontot tippas till det, utan några ytterligare insättningar, är det logiskt att behandla det andra kontot som en förlängning av det första.
De ursprungliga KYC:erna som angavs för båda kontona var identiska, vilket flaggade vårt system. Eftersom livstidsinsättningarna överstiger uttagen för dessa konton, kommer vi att återaktivera uttag på det andra kontot och begära att medlen dras till adressen som användes för den senaste insättningen på det första kontot, för att uppfylla våra myntblandningsskyldigheter .
Hi Casino.Guru,
If an account has been flagged for breaking our terms of service, and another account is created with the balance of the first account being tipped to it, without any further deposits, it is logical to treat the second account as an extension of the first.
The original KYCs provided for both accounts were identical, which flagged our system. As the lifetime deposits exceed the withdrawals for these accounts, we will re-enable withdrawals on the second account and request that the funds be withdrawn to the address used for the last deposit on the first account, in order to comply with our coin mixing obligations.
Bästa alexlowery , vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Dear alexlowery, we will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.
Bästa Shuffle Casino- representant, kan du uppdatera oss om situationen och meddela oss om uttaget kommer att göras tillgängligt eller om det har skett någon förändring i din hållning i frågan? Tack på förhand!
Dear Shuffle Casino representative, can you update us on the situation and let us know if the withdrawal will be made available or if there has been any change in your stance on the matter? Thank you in advance!
Jag fick ett felmeddelande om att uttag är i paus och att kontakta support. Först efter att du svarat på detta hävdes det felet och jag kunde dra mig tillbaka.
Tack Peter och tack till casinogurun som helhet för att du är en resurs i händelser som detta. Jag hade blivit knäpp annars. Det faktum att detta är en gratis tjänst är en välsignelse.
När det gäller Shuffle Casino uppskattar jag att kunna dra tillbaka, men att vänta tills de sista timmarna av 7-dagarstiden för att svara upprepade gånger är äckligt. Speciellt med tanke på hur stressande den här situationen har varit för mig under hela denna tidsram med dessa händelser som ägde rum i juli. Dessutom har jag upprepade gånger fått höra av ditt stöd att Shuffle värdesätter ärlighet men Shuffle fortsätter genom att ljuga om att min bror är begränsad från vad, att inget är fel med mitt uttag, etc.
Jag har ännu inte bestämt mig för om jag vill lämna en Trustpilot-recension eller fortsätta men detta är slutet på mitt klagomål och än en gång tack till Casino Guru.
I was given an error that withdrawals are on hold and to contact support. Only after you replied to this was that error lifted and I was able to withdraw successfully.
Thank you Peter and thank you to casino guru as a whole for being a resource in events like this. I would of been screwed otherwise. The fact that this is a free service is a blessing.
As for Shuffle Casino, I appreciate being able to withdraw, however waiting until the last hours of the 7 day time to respond repeatedly is disgusting. Especially given how stressful this situation has been for me during this entire timeframe with these events taking place back in July. Additionally, I've been repeatedly told by your support that Shuffle values honesty yet Shuffle continue by lying about my brother being restricted from bets, nothing being wrong with my withdrawal, etc.
I have yet to decide if I want to leave a Trustpilot review or continue onwards but this is the end of my complaint and once again thank you to Casino Guru.
Vi är glada över att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse under hela processen. Vi är glada över att vårt ingripande hjälpte till att lösa situationen, och vi finns alltid här för att hjälpa dig om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden. Tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål – vi är engagerade i att hjälpa spelare som du.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Dear alexlowery,
We’re thrilled to hear that your issue has been successfully resolved, and we’ll be marking the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation throughout the process. We’re glad that our intervention helped to resolve the situation, and we’re always here to support you if you encounter any other issues with this or any other casino in the future. Please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center—we’re committed to helping players like you.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for improving our complaint resolution and mediation process would be invaluable. Your feedback could also assist others who are considering contacting us for help with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Peter
Automatiskt översatt:
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig
Kontrollera din inkorg och klicka på länken vi har skickat till: youremail@gmail.com
Länken är giltig i 72 timmar.
Kontrollera mappen för "Skräppost" eller "Kampanjer" eller klicka på knappen nedan.