Spelaren från Rumänien står inför uttagsproblem på grund av anklagelser om multi-accounting, trots att båda kontona är KYC-verifierade. Kommunikation med casinosupport har varit ohjälpsam, även efter att ha föreslagit att tillhandahålla dokumentation via FaceTime.
Min styvbror fick mig in på sportspel på shuffle och jag gav honom pengar för att dricka mitt konto. Ända sedan vi har anklagats för multiredovisning när vi nått en tegelvägg med stöd. Vi har erbjudit oss att facetime med shuffle och tillhandahålla all nödvändig dokumentation. Alla våra konton är KYC-verifierade. Jag är inte säker på vad jag ska göra vid det här laget.
Kära alexlowery,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Hej Dominika, tack för att du är till hjälp.
Svaren på följande frågor är följande:
Sätter din styvbror in pengar på ditt kasinokonto med en betalningsmetod i hans namn?
S: Han tipsade mitt konto direkt från sitt, med hjälp av USDC.
Har du satsat på kasinospel eller sport?
A: Ja, det gjorde jag, på league of legends och förlorade faktiskt mer pengar för att jag blev uttråkad samtidigt som jag inte fick göra uttag.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
S: Nej, blev omedelbart inaktiverad och bad om KYC, och efter KYC förblev den inaktiverad.
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
S: Inga bonusar.
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående de flera kontona? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller lägg upp skärmdumpar här.
Jag har skärmdumpar av mejl. Alla chattloggar jag hade på sidan kan jag inte få dem på grund av att mitt konto är avstängt.
Skärmdumpar:
Efter detta kontaktade min bror på livechatt och fick veta att han inte kunde få hjälp med förfrågningar utanför sitt eget konto. Ytterligare mejl besvaras inte. Jag är Stefan-Alex och min bror är bara Alex.
Jag har varit ärlig med supporten och nämnt att riktig information endast angavs när du blev tillfrågad om KYC (Detta är ett kryptocasino och vanligtvis är det hela anonymt). Jag har bett om ursäkt för detta på livechatt och sedan dess har jag upprepade gånger fått höra att om jag ger en ärlig tidsram av händelser kan jag hämta mina pengar. Jag borde bara ljugit för att få hjälp.
Bästa alexlowery, tack för informationen. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig.
Sätter din bror in pengar på ditt kasinokonto med sin betalningsmetod? Eller överförde han pengar från sitt kasinokonto till ditt?
S: Han överförde pengar från sitt konto till mitt genom att dricka.
Finns det något saldo kvar på ditt casinokonto?
S: Ja, runt 1 700 USD
Tack så mycket, alexlowery, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack alexlowery för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Shuffle Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Hej där. Detta är en fråga om sportvadslagning och jag tror inte att casinoguru vanligtvis involverar sig i sådana här frågor.
Kan du förtydliga, Peter?
Tack för uppdateringen Shuffle Casino representant. Vi involverar inte oss själva om orsaken till stängningen av ett konto eller konfiskering av pengar är relaterad till sportvadslagning, men i det här fallet verkar det vara ett problem med tipset så vi skulle vilja fortsätta att undersöka det här fallet. Tack för din förståelse!
Det här fallet är ett sportfall. Det ursprungliga kontot flaggades och inaktiverades för beteenden mot sportens användarvillkor och fortsatte sedan med att tippa till det andra kontot och fortsätta satsa sport på samma sätt.
Detta flaggade för en antibedrägeriutredning vid vilken tidpunkt det blev uppenbart att duplikat av KYC användes.
Mitt brors konto har aldrig inaktiverats och det står fortfarande kvar samtidigt som det är tillåtet att satsa. Detta är helt fel. Jag har till och med fått höra av supporten att fortsätta använda mitt "originalkonto" som är min brors. Dessutom, vad är "duplicate kyc?"
Tack för förtydligandet Shuffle Casino representant men vi vill fortfarande undersöka fallet och jag skulle vilja fråga dig om du kan förse mig med bevis på dubblerad KYC-användning. Du kan vidarebefordra alla bevis till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Den ursprungliga KYC1 som levererades var Alex Lowery för båda kontona. Insättningarna på det första kontot kom alla från samma adress och tippades till ett andra konto efter att det första hade tagit bort sportvadslagning. Vi har inga bevis på att en andra användare faktiskt har satt in pengar. Vi kan återbetala saldot på det andra kontot men det strider mot våra användarvillkor.
Jag fick skärmdumpar från min bror på vad som placerades efter att jag blivit tippad. Dessutom försökte han bara göra ett vad nu för skärmdumpsändamål och den enda gången han stängdes av var efter att detta klagomål gjordes eftersom han inte kan göra ett sportvad nu.
Jag har redan upprepade gånger sagt att jag inte är den mest bekanta med krypto så det var lättare att ge min bror pengar. Jag känner att det borde vara relativt normalt för vänner och familj. Det började som en situation där vi var tillsammans, han vann alla dessa pengar, och jag var övertygad om att ge det ett försök eftersom vi båda tittar på matcherna tillsammans mycket av tiden.
Bästa alexlowery , tyvärr, när du får pengar för det uttryckliga syftet att placera vad anses det som maskopi eftersom pengarna du använder i kasinot endast ska komma från dina egna intjänade pengar. Denna regel är implementerad i de flesta casinon i branschen så jag avråder från sådant beteende i framtiden eftersom det kan leda till liknande situationer i framtiden. Jag förstår din frustration men det finns inte mycket som kan göras i den här situationen eftersom det är uppenbart att du har fått pengar från en tredje part. Jag skulle rekommendera att du accepterar återbetalningen av insättningen för det andra kontot eftersom det är det bästa du kan få här. Jag är ledsen att jag inte kan vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Jag är väldigt förvirrad, varför är det en funktion på webbplatsen att tipsa ett annat konto om det strider mot reglerna? Min bror satte aldrig in pengar jag gav honom, han hade redan pengarna från att vinna och tipsade mig först med att jag betalade tillbaka honom.
Hur som helst skulle jag acceptera återbetalningen av insättningen, även om jag inte är säker på hur jag ska gå tillväga.
Bästa alexlowery , jag ber om ursäkt för förvirringen, jag missförstod drickssystemet och trodde att det var en funktion i kryptoplånboken, inte kasinot.
Bästa Shuffle Casino- representant, skulle det vara möjligt att tillhandahålla några bevis på den dubbla KYC? Du kan lämna all information till min e-post. ( peter.c@casino.guru ) Tack på förhand för ditt samarbete!
Peter är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
